来电智能分配
支持坐席分组，按技能组排队，一个坐席可以属于一个或多个技能组
未接来电处理
未接来电进入排队，最终被人工坐席的电话回拨
来电弹屏
当来电时自动弹出电话工单登记，根据来电信息自动关联客户信息、历史工单、录音信息等
通话记录
坐席呼入、呼出的通话记录
自动语音导航
用户可自定义IVR自动语音导航流程
微信接入
智能机器人、文字聊天、发图片、发语音、发视频等
实时报表监控
系统汇总统计报表，坐席绩效统计报表，呼叫详单查询，客户满意度报表等
客户资料管理
客户增删改查 、客户标签 、客户查询 、客户点击呼叫
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