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聯(lián)信志誠18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商

涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等

已提供服務(wù)坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案

政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù),呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

巴基斯坦鐵路局呼叫中心項(xiàng)目--客戶咨詢服務(wù)熱線
背景

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中國和巴基斯坦山水相連、唇齒相依,是全天候戰(zhàn)略合作伙伴,是相互支持的好兄弟。中國老百姓親切地稱巴基斯坦為"巴鐵",意思是巴基斯坦是中國"像鋼鐵一樣堅(jiān)固牢靠的朋友"。

本項(xiàng)目中的"巴鐵"另有一層含義,巴基斯坦鐵路--亦稱"巴鐵",作為國家發(fā)展的動(dòng)脈--鐵路,在巴基斯坦發(fā)展中占據(jù)了舉足輕重的作用。巴基斯坦地理位置優(yōu)越,連通南亞、中亞、西亞與中東地區(qū),發(fā)展跨境鐵路運(yùn)輸潛力巨大,對(duì)客運(yùn)和貨運(yùn)列車有很大需求。當(dāng)前,巴基斯坦鐵路公司正在優(yōu)化技術(shù)、人力等資源。

巴中技術(shù)領(lǐng)域合作由來已久,中國的技術(shù)支持正在助力巴基斯坦提升列車制造能力。中國制造的列車已在巴基斯坦多地鐵路線路上行駛,性能測試結(jié)果非常理想,與巴基斯坦鐵路軌道完全適配。來自中國的新特快列車逐步投入使用后,將成為巴基斯坦鐵路干線運(yùn)行的主力車型,為乘客們帶來更舒適、快捷、安全的乘車體驗(yàn)。


面臨問題

 巴基斯坦鐵路客車技術(shù)硬件建設(shè)"升級(jí)換代"的同時(shí),客戶服務(wù)軟件當(dāng)然也要跟上步伐。隨著新特快列車乘客人數(shù)激增,巴基斯坦鐵道部急需建設(shè)一套現(xiàn)代化的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。



解決方案

      北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司(MyComm)以豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的技術(shù)力量和良好的企業(yè)信譽(yù),為巴基斯坦鐵路局的呼叫中心項(xiàng)目--客戶咨詢熱線提供服務(wù)保障與技術(shù)支撐。巴基斯坦鐵道部呼叫中心項(xiàng)目采用的MyCommIPCC話務(wù)平臺(tái)和MyCommCRM是兩套非常先進(jìn)且非常成熟的產(chǎn)品,大部分客戶的業(yè)務(wù)功能需求已有現(xiàn)成的功能和模塊,在既有的模塊上經(jīng)過配置即可滿足需求。

    新建成的系統(tǒng)通過統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái),提供話務(wù)咨詢、工單、郵件等功能。本次巴基斯坦鐵道部呼叫中心項(xiàng)目話務(wù)和CRM產(chǎn)品主要涵蓋:軟交換功能、坐席功能、班長坐席、來電彈屏、去電彈屏、ACD排隊(duì)、CTI呼叫轉(zhuǎn)移、自動(dòng)語音功能、錄音及質(zhì)檢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)監(jiān)控、通知公告、客戶信息管理、工單管理和流轉(zhuǎn)、郵件管理等。該項(xiàng)目的成功實(shí)施將有力推動(dòng)巴基斯坦鐵路提升客戶服務(wù)水平,為巴基斯坦民眾生活帶來了實(shí)實(shí)在在的福利。

總結(jié)

巴基斯坦鐵道部建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)施同樣面臨著不同市場、不同語言、不同時(shí)區(qū)的本地化挑戰(zhàn),為此MyComm已經(jīng)組建了專業(yè)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì),經(jīng)過兩國技術(shù)人員的共同努力,新建成的叫中心項(xiàng)目--客戶咨詢熱線必將大幅提升巴基斯坦鐵路形象。



案例簡介
中國和巴基斯坦山水相連、唇齒相依,是全天候戰(zhàn)略合作伙伴,是相互支持的好兄弟。中國老百姓親切地稱巴基斯坦為"巴鐵",意思是巴基斯坦是中國"像鋼鐵一樣堅(jiān)固牢靠的朋友"。本項(xiàng)目中的"巴鐵"另有一層含義,巴基斯坦鐵路--亦稱"巴鐵",作為國家發(fā)展的動(dòng)脈--鐵路,在巴基斯坦發(fā)展中占據(jù)了舉足輕重的作用。巴基斯坦地理位置優(yōu)越,連通南亞、中亞、西亞與中東地區(qū),發(fā)展跨境鐵路運(yùn)輸潛...
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