聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在當(dāng)前，通過客服，我們可以從一個(gè)簡(jiǎn)單有效地對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)交流的平臺(tái).最終將客戶滿意度轉(zhuǎn)化成為了最終的收益。所以呼叫中心服務(wù)已經(jīng)成為很多企業(yè)的選擇。呼叫中心是一個(gè)能夠滿足客戶溝通、管理、培訓(xùn)及辦公等需求的多功能中心，它可以作為企業(yè)管理人員和員工溝通、交流的場(chǎng)所，也是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部信息資源整合的中心。通過呼叫中心，客戶可以實(shí)現(xiàn)一站式與企業(yè)溝通模式。那么呼叫中心服務(wù)的重要作用有哪些？
一：呼叫中心服務(wù)的大數(shù)據(jù)分析
在呼叫中心服務(wù)過程中，會(huì)實(shí)時(shí)產(chǎn)生大量的呼叫數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)包含客戶歷史數(shù)據(jù)、通話記錄、在線溝通情況、電話錄音、用戶行為數(shù)據(jù)等一切能夠反映客戶真實(shí)意圖和需求的信息，為企業(yè)提供決策支持。如果某個(gè)企業(yè)對(duì)某一類問題比較關(guān)注，會(huì)從不同層面上對(duì)該問題進(jìn)行分析討論以做出相應(yīng)決策。另外還有一些行業(yè)領(lǐng)域比如保險(xiǎn)行業(yè)，我們也能夠看到這個(gè)大數(shù)據(jù)的發(fā)展情況和趨勢(shì)，如果在一些營(yíng)銷活動(dòng)上出現(xiàn)問題，我們也能夠有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和完善。通過對(duì)這些系統(tǒng)的整合分析，可以為企業(yè)提供更加全面的用戶服務(wù)數(shù)據(jù)以及更準(zhǔn)確的用戶畫像，以便進(jìn)一步分析產(chǎn)品及服務(wù)。
二：企業(yè)信息化的一種服務(wù)系統(tǒng)
隨著呼叫中心的普及，客戶在需求決策上的決策過程已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單地詢問“我要買什么”，而是需要解決企業(yè)內(nèi)部與外部之間的信息不對(duì)稱問題。比如銷售部門在銷售方面要更好地把握訂單計(jì)劃時(shí)間及數(shù)量等，同時(shí)也要通過與生產(chǎn)部門的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)訂單生產(chǎn)及交付，也要及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)控制力度，更要及時(shí)了解公司產(chǎn)品的銷售狀況;而在采購(gòu)方面，公司可以根據(jù)系統(tǒng)給出的需求參數(shù)確定采購(gòu)預(yù)算，減少中間環(huán)節(jié)，降低采購(gòu)成本。
三：客戶關(guān)系的管理與維護(hù)
呼叫中心服務(wù)的普及后，企業(yè)建立客戶檔案后，通過建立客戶檔案，可以記錄每一位客戶的詳細(xì)資料，并且記錄了每一位客戶的反饋信息，以便對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理和評(píng)估。并通過完善的 CRM系統(tǒng)可以與企業(yè)業(yè)務(wù)部門相聯(lián)系，形成一個(gè)一體化的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)部門相應(yīng)情況的統(tǒng)籌，從而進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效任務(wù)考核管理，也在用戶那層面上，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)管理和及時(shí)溝通。通過有效地對(duì)客戶的反饋信息進(jìn)行收集，使客戶能夠及時(shí)了解企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為下一步改善服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)，在這個(gè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，再次去做完善系統(tǒng)和相應(yīng)的服務(wù)體系的升級(jí)。同時(shí)能夠使客服人員了解到企業(yè)與客戶之間的具體情況，為制定更有針對(duì)性的服務(wù)策略提供依據(jù)，從而來提升自身企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)雙方真正意義上的雙贏目標(biāo)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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