聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
呼叫中心服務(wù)是以通信技術(shù)為基礎(chǔ)，以電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)為依托，在網(wǎng)絡(luò)通訊基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同和信息傳遞，進(jìn)而構(gòu)建完善的企業(yè)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)內(nèi)各部門都能夠在各自的管理范圍內(nèi)對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行控制、協(xié)調(diào)與管理。呼叫中心為企業(yè)提供一種安全、便捷、高效、經(jīng)濟(jì)的通信技術(shù)手段。它提供語音(如：客戶服務(wù))傳輸服務(wù)，并通過數(shù)字通信技術(shù)在通話過程中實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息與業(yè)務(wù)資源間的快速交換(如：呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng))。呼叫中心通信服務(wù)主要包括：多媒體語音通訊(如：客戶電話),文本通信，電子郵件，視頻通話;基于網(wǎng)絡(luò)/衛(wèi)星定位的呼叫信息傳輸和呼叫過程分析等領(lǐng)域。而呼叫中心通信服務(wù)與傳統(tǒng)通信服務(wù)存在著本質(zhì)上不可分割的聯(lián)系。
優(yōu)勢(shì)一：
客戶需求變化在不斷發(fā)展，而呼叫中心則以客戶為中心，在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品推廣、銷售培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)等各方面都能快速響應(yīng)客戶的需求，滿足客戶的各種需求，并進(jìn)一步增強(qiáng)客戶粘性。通過多種信息手段在客戶與企業(yè)之間建立連接，并實(shí)現(xiàn)信息交換的快速實(shí)現(xiàn)來為客戶提供便捷服務(wù)。另外，呼叫中心作為業(yè)務(wù)集成平臺(tái)，能在任何地方為客戶提供支持服務(wù)。如：為快速響應(yīng)客戶請(qǐng)求的服務(wù)平臺(tái)如: POS機(jī)、網(wǎng)上銀行、電話呼叫等;通過 POS機(jī)和網(wǎng)上銀行等可以實(shí)現(xiàn)匯款賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等服務(wù);利用網(wǎng)上銀行平臺(tái)實(shí)時(shí)傳輸客戶支付和查詢數(shù)據(jù)等。而這些可以通過數(shù)據(jù)接口來實(shí)現(xiàn)和其他平臺(tái)互聯(lián)互通來實(shí)現(xiàn)。因此可以說呼叫中心是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)通信體系中十分重要方面。
優(yōu)勢(shì)二：
在呼叫中心的整個(gè)工作過程中，服務(wù)人員均應(yīng)在其角色內(nèi)履行職責(zé)，并且要通過多種途徑提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度要真誠、誠實(shí)并富有責(zé)任心和同情心。隨著客戶越來越多地在網(wǎng)上通過電子郵件、電話或其他通訊方式聯(lián)系，客戶與服務(wù)人員之間的距離越來越近。這時(shí)工作人員也需要運(yùn)用這種方式來對(duì)客戶提供幫助，以促進(jìn)雙方之間正常及良好合作關(guān)系的建立及發(fā)展。這不僅使客戶通過一種先進(jìn)而快捷的服務(wù)方式得到更好地服務(wù)，而且也使員工能夠更好地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中去，從而使其有更高要求來達(dá)到更好的工作品質(zhì)。
優(yōu)勢(shì)三：
在新一輪的“以銷定產(chǎn)”中，企業(yè)必須改變過去以“量、價(jià)”為中心的傳統(tǒng)營銷模式，必須通過增加有效信息來豐富市場營銷手段，從而提高企業(yè)在激烈的市場競爭中居于主動(dòng)地位。傳統(tǒng)渠道雖然能對(duì)企業(yè)起到很好的效果，但在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格了解不深、品牌認(rèn)知度不高等因素影響下，效果并不明顯。而呼叫中心通過構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，整合銷售渠道資源、加強(qiáng)與客戶間溝通協(xié)調(diào)等來改變傳統(tǒng)模式所不能解決的問題，以幫助企業(yè)突破銷售瓶頸，實(shí)現(xiàn)銷售快速增長。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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