聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)之間交流越來越頻繁，企業(yè)也越來越關(guān)注云呼叫中心。但其實(shí)，對(duì)于云呼叫中心來說，很多都是噱頭，都是一種偽需求。什么是云呼叫中心?顧名思義，云電話就是使用互聯(lián)網(wǎng)接入或其他方式將呼叫中心接入互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。它和傳統(tǒng)的 呼叫、客服工作流有著本質(zhì)區(qū)別，并且在這方面有著很多新的應(yīng)用場(chǎng)景。
一：面的營(yíng)銷型公司的應(yīng)用
對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來說，利用電話銷售模式進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)、電話銷售話術(shù)設(shè)計(jì)等流程也是傳統(tǒng)公司的一個(gè)常見應(yīng)用場(chǎng)景，由于行業(yè)特征和話術(shù)問題，很多公司都會(huì)選擇“云電話”這種方式來進(jìn)行電話銷售。云電話不僅可以提升通話體驗(yàn)，還能有效節(jié)省話費(fèi)成本，并且還可以滿足對(duì)銷售人員需求更高的場(chǎng)景。同時(shí)，云電話也具有成本低、無延遲等特點(diǎn)。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，它具備高帶寬、高并發(fā)等優(yōu)點(diǎn)，而且可以快速部署，周期短，不會(huì)因?yàn)榉?wù)器網(wǎng)絡(luò)問題影響通話質(zhì)量。
二：金融行業(yè)的典型應(yīng)用
金融行業(yè)是典型的高頻次業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景。銀行、保險(xiǎn)、證券、基金等企業(yè)大多屬于金融行業(yè)，工作流程中存在大量問題需要人工介入處理或輔助完成。傳統(tǒng)方式下，呼叫員與客戶通話時(shí)間長(zhǎng)、效率低，并且容易出現(xiàn)電話轉(zhuǎn)接不及時(shí)等問題。采用云呼叫中心技術(shù)后，一方面可以將人員集中在一起開展業(yè)務(wù)流程，有效提高了工作效率。另一方面，也可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行通訊協(xié)作，將業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)快速整合起來，讓客戶體驗(yàn)度提升、信息處理更及時(shí)、流程管理更規(guī)范、信息反饋更及時(shí)。目前，全國(guó)銀行業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)解決方案接入統(tǒng)一金融座席電話已超過2.2億通，金融機(jī)構(gòu) IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已初具規(guī)模。在此背景下，呼叫中心解決方案必將成為銀行等金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最重要之一：一方面推動(dòng)銀行 IT基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化;另一方面降低企業(yè)成本、提高管理效率和盈利能力，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
三：云客服的行業(yè)應(yīng)用
隨著企業(yè)不斷發(fā)展，許多企業(yè)需要更加智能的客服系統(tǒng)來幫助提供更好的服務(wù)。目前，客服人員的工作已變得越來越碎片化，一個(gè)員工只能為一個(gè)客戶提供服務(wù)。然而隨著5 G技術(shù)的不斷發(fā)展和數(shù)據(jù)中心的部署，很多企業(yè)都可以使用云話務(wù)來為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。云呼入云客服為客戶提供從接聽咨詢、解答咨詢到解決問題、跟蹤回訪等整個(gè)流程支持。通過與云端服務(wù)器進(jìn)行交互以獲得更好的響應(yīng)速度和處理能力，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助營(yíng)銷人員了解客戶及產(chǎn)品，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。用戶可以通過與云端服務(wù)器進(jìn)行交互，并通過智能算法處理數(shù)據(jù)。根據(jù)用戶反饋意見調(diào)整系統(tǒng)響應(yīng)速度和精準(zhǔn)度。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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