聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
呼叫中心是企業(yè)提供在線服務(wù)的信息中心，是為企業(yè)客戶和社會(huì)公眾提供信息、服務(wù)和咨詢的平臺(tái)。它為客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件、電話、即時(shí)通訊、電話會(huì)議及網(wǎng)上服務(wù)等，同時(shí)也為企業(yè)建立內(nèi)部資源共享平臺(tái)，為各業(yè)務(wù)部門搭建高效、專業(yè)、快速的服務(wù)通道。可以幫助企業(yè)迅速與客戶建立聯(lián)系，及時(shí)解決需求問題，在提高經(jīng)營效益的同時(shí)也保護(hù)了用戶個(gè)人隱私。呼叫中心能實(shí)現(xiàn)高效率和高質(zhì)量的客戶互動(dòng)，增強(qiáng)客戶感知。
一：應(yīng)用背景
隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心的業(yè)務(wù)日益多元化。據(jù) IDC統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)到2021年，中國呼叫中心電話總數(shù)將達(dá)到2.6億個(gè)左右。隨著呼叫中心發(fā)展的不斷成熟和完善，呼叫中心對(duì)于電話銷售流程的優(yōu)化和簡化，對(duì)提高銷售效率和客戶滿意度有著重要的意義。呼叫中心具有良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得更多優(yōu)質(zhì)的客戶能夠直接撥打客戶服務(wù)電話，有效地提高了客戶的滿意度。因此，建立統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)是提高電話銷售流程優(yōu)化和客戶體驗(yàn)的有效途徑。我們?cè)谠泻艚兄行能浖渴鹬行枰紤]以下幾點(diǎn)：首先是安全性能，必須保證系統(tǒng)正常運(yùn)行;其次是支持異地呼叫，在一定程度上會(huì)影響到整個(gè)客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率;最后是通信穩(wěn)定可靠，保證整個(gè)通訊鏈實(shí)時(shí)無中斷。
二：平臺(tái)特點(diǎn)及優(yōu)勢
1、高效運(yùn)營：呼叫中心平臺(tái)采用企業(yè)級(jí)的軟件開發(fā)模式、強(qiáng)大的技術(shù)支撐和完善的運(yùn)營支持;2、可靠穩(wěn)定：擁有高效完善的運(yùn)營支撐體系和優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量;3、實(shí)時(shí)分析：實(shí)時(shí)跟蹤各個(gè)話務(wù)指標(biāo)，讓話務(wù)數(shù)據(jù)一目了然;4、強(qiáng)大的外呼策略：通過系統(tǒng)的實(shí)時(shí)記錄，幫助話務(wù)管理人員實(shí)時(shí)掌握客戶來電狀態(tài);5、多種語言支持，滿足不同業(yè)務(wù)伙伴要求;6、完善的應(yīng)用系統(tǒng)：多平臺(tái)靈活搭配，滿足客戶多樣化的需求。7、系統(tǒng)架構(gòu),整體結(jié)構(gòu)：統(tǒng)一的平臺(tái)，支持自定義配置，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活配置。系統(tǒng)功能需求):具備呼叫中心業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)能力、呼叫中心數(shù)據(jù)及信息交換通道能力，具備智能語音識(shí)別、自動(dòng)化人工處理及智能分析等核心能力、具有業(yè)務(wù)邏輯分析及關(guān)聯(lián)服務(wù)功能、具有多線程系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等核心功能.
三：平臺(tái)功能
1、呼叫中心管理系統(tǒng)提供了豐富的管理功能。如客戶管理、呼叫統(tǒng)計(jì)、電話銷售管理、客戶資料管理、客服管理等諸多方面的應(yīng)用。2、客服坐席管理系統(tǒng)：對(duì)客服坐席進(jìn)行了人性化的管理操作。比如：客戶主動(dòng)撥打客服電話時(shí)由客服坐席自動(dòng)接聽，并由坐席對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢以及解答;同時(shí)也對(duì)客戶的來電行為實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控并進(jìn)行記錄;另外在客服坐席服務(wù)時(shí)還會(huì)實(shí)時(shí)采集客戶電話錄音。3、呼叫統(tǒng)計(jì)模塊：通過對(duì)坐席的通話記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，能夠很好的反映出整個(gè)后臺(tái)客服服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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