聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
呼叫中心是一種基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的以座席為中心，連接企業(yè)、銷售及客戶三方業(yè)務(wù)的新型系統(tǒng)。主要采用電話及傳真等通信方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)的無縫對(duì)接。建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上的呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)融合了電話、傳真、移動(dòng)、多媒體等通信方式，可提供一個(gè)高效、靈活、多渠道的電話呼叫中心應(yīng)用。為了保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定及安全，用戶可以使用多種方式進(jìn)行管理，但其核心是以客戶為中心。
應(yīng)用一：呼叫中心軟件支持多種接入方式，可以實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)通，可接入國(guó)內(nèi)/國(guó)外呼叫中心，網(wǎng)絡(luò)通信，互聯(lián)網(wǎng)語音等各種網(wǎng)絡(luò)通信方式。支持跨地域/跨時(shí)間的語音通話;可以支持通過座席軟件的智能應(yīng)答，來實(shí)現(xiàn)客戶需求的快速響應(yīng)與轉(zhuǎn)接。系統(tǒng)支持短信和電子郵件。傳統(tǒng)電話呼入/呼出時(shí)需要將電話、傳真、信息卡片等記錄下來，在呼叫中心座席之間傳遞，不僅耗費(fèi)時(shí)間而且效率低，影響工作效率或者降低工作效率。傳真作為一種信息傳遞渠道，可以有效地解決了這一問題并提高了用戶參與度。通過傳真機(jī)發(fā)送傳真的方式可以實(shí)時(shí)地接收短信或電子郵件等信息提示，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。
應(yīng)用二：能支持多種業(yè)務(wù)應(yīng)用，如電話接獲臺(tái)和短信營(yíng)銷平臺(tái)等
電話接獲臺(tái)是用于幫助用戶完成來電識(shí)別，自動(dòng)記錄來電，并將數(shù)據(jù)傳送到管理中心，進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和處理。電話接力臺(tái)具有語音提示、自動(dòng)錄音、語音通話錄音等多種功能，能夠?yàn)橛脩籼峁┤旌虿婚g斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能及時(shí)高效地為用戶提供解決方案。短信營(yíng)銷平臺(tái)是采用移動(dòng)多媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)手機(jī)與 PC端用戶與內(nèi)容的互聯(lián)互通，短信營(yíng)銷平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)短信發(fā)布、群發(fā)和自動(dòng)消息播報(bào)等等功能，目前在市場(chǎng)上較為流行。短信營(yíng)銷平臺(tái)主要是應(yīng)用于各種短信應(yīng)用上，其主要作用是將企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)過程中的市場(chǎng)信息以電子郵件和短信方式進(jìn)行發(fā)布到廣大客戶手中及客戶手機(jī)上，通過此平臺(tái)能使用戶將相關(guān)市場(chǎng)信息在手機(jī)上實(shí)時(shí)了解其所購買產(chǎn)品或服務(wù)名稱、促銷內(nèi)容以及活動(dòng)時(shí)間等信息，讓客戶在第一時(shí)間就能了解到自身所需要的產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容。因此它是目前廣泛應(yīng)用范圍最廣、應(yīng)用效果最好、用戶體驗(yàn)最高的電信營(yíng)銷平臺(tái)。
應(yīng)用三：用戶對(duì)公司所有業(yè)務(wù)處理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，支持報(bào)表功能，對(duì)每一條工作流進(jìn)行完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。首先，基于 Internet的網(wǎng)絡(luò)通信方式，基于 IP網(wǎng)絡(luò)的電話、傳真、短信、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)等技術(shù)已經(jīng)成熟應(yīng)用于呼叫中心業(yè)務(wù)當(dāng)中，可以提供良好的通信環(huán)境。座席為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，可以提高企業(yè)工作效率和客戶滿意度，使企業(yè)能夠進(jìn)一步開拓市場(chǎng)。但是在很多企業(yè)中，并不注重系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定性，在某些時(shí)候，用戶會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成不可挽回的損失。因此，我們需要對(duì)系統(tǒng)的安全保障及穩(wěn)定運(yùn)行進(jìn)行研究分析，合理的選擇技術(shù)及產(chǎn)品進(jìn)行有效的集成和應(yīng)用。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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