聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在服務(wù)外包的發(fā)展過程中，呼叫中心外包服務(wù)公司必須要將專業(yè)的服務(wù)團隊、行業(yè)的客戶群體和服務(wù)方式結(jié)合起來，才能有更好的效果?，F(xiàn)在呼叫中心外包服務(wù)公司非常多，但要選擇一個優(yōu)秀的服務(wù)外包公司也很不容易。想要做好一個專業(yè)、靠譜且有效果的服務(wù)外包公司并非易事。這就需要服務(wù)商要擁有專業(yè)素養(yǎng)和豐富的經(jīng)驗，并且有一個良好的溝通方式和團隊合作才行。接下來我們一起來了解一下呼叫中心外包服務(wù)公司在行業(yè)中應(yīng)該如何選擇適合自己的外包公司的問題吧。
一：選擇合適的服務(wù)商
外包服務(wù)公司在選擇服務(wù)商時，應(yīng)首先了解該服務(wù)商所提供的服務(wù)內(nèi)容，并對該服務(wù)商提供的服務(wù)進行評估。在評估時，可以通過以下方式進行：在市場上，目前呼叫中心外包服務(wù)公司比較多，在選擇服務(wù)商時需要對行業(yè)有一個全面的了解，只有知道自己想要獲得什么，才能做出正確的選擇。所以選擇服務(wù)商時，應(yīng)盡量選擇大型服務(wù)商，在其服務(wù)能力上是非常有保障的。同時，也可以從專業(yè)程度上選擇服務(wù)商，雖然說很多公司并不具備豐富的知識和經(jīng)驗，但卻非常注重對服務(wù)商技術(shù)方面的培訓、團隊建設(shè)等工作，這也是在選擇服務(wù)商時應(yīng)該考慮到得因素之一。而隨著現(xiàn)在市場競爭日益激烈，如今眾多行業(yè)開始不斷發(fā)展，呼叫中心外包服務(wù)公司需要面對越來越多的細分行業(yè)以及客戶群體，要將這些行業(yè)進行分類管理才能保證市場需求不會因為客戶數(shù)量減少而受到影響。
二：需要良好的溝通方式
如果說電話客服是客戶咨詢意見和建議的渠道，那么呼叫中心外包服務(wù)公司就是企業(yè)進行業(yè)務(wù)談判的工具。因此，對于一個優(yōu)秀的呼叫中心外包公司而言，在與企業(yè)溝通后獲得一個良好的反饋渠道很重要。因為如果客戶投訴不滿意，那么外包公司可能就不去溝通了。只有良好的溝通方式才能確保業(yè)務(wù)可以順利完成并及時反饋給客
三：專業(yè)的外包服務(wù)人員
通常來說，一家優(yōu)秀的外包服務(wù)公司，需要有專業(yè)的人員去完成工作。這對于外包服務(wù)公司來說是一個挑戰(zhàn)。因為呼叫中心外包服務(wù)公司需要根據(jù)市場情況來調(diào)整人員配置，因此服務(wù)商在招聘員工時，必須要考慮其能力和需求。此外，對于外包服務(wù)公司來說，在招聘員工時，不僅要看其專業(yè)知識，還要看其所需要有過呼叫中心崗位經(jīng)驗和相關(guān)專業(yè)技能培訓，因此可以選擇有經(jīng)驗或有技能的人才。同時還應(yīng)注意其工作態(tài)度、人際關(guān)系處理等方面。
四：企業(yè)可定制化
很多企業(yè)的客服人員會存在這樣的問題：如果客戶提出需要外呼，但又不知道該如何去做時，客服便會直接將用戶的電話轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部。這樣做既浪費時間又浪費金錢，而且外呼還會影響整個企業(yè)和產(chǎn)品的形象。企業(yè)若能根據(jù)自身實際情況制作出一套可行的、能夠定制化操作流程的外包服務(wù)公司，則能使客戶得到個性化、智能化的服務(wù)?？梢詾槠髽I(yè)提供完整和有針對性的個性化服務(wù)方案，從而達到“有的放矢”、“事半功倍”。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
