聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，讓企業(yè)業(yè)務(wù)的信息化水平得到了進一步的提升。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合，云呼叫中心行業(yè)也應(yīng)運而生。目前，云呼叫中心行業(yè)有兩大主流產(chǎn)品：基于 Web2.0技術(shù)的云呼叫中心 SaaS平臺，基于 Web2.0技術(shù)與 web3.0應(yīng)用集成的呼叫中心系統(tǒng)平臺，并結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求和企業(yè)自身資源能力構(gòu)建并完善以客戶為中心企業(yè)應(yīng)用體系和渠道搭建。下面，我們就來詳細了解一下這兩大主流產(chǎn)品吧!
第一：基于 Web2.0技術(shù)的云呼叫中心 SaaS平臺
使用 Web2.0技術(shù)的云呼叫中心 SaaS平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)多種應(yīng)用，支持企業(yè)自定義門戶、客服機器人、網(wǎng)站接口等，為客戶提供呼叫中心相關(guān)服務(wù)，還可以基于自身業(yè)務(wù)需求和企業(yè)自身資源能力構(gòu)建并完善以客戶為中心企業(yè)應(yīng)用體系和渠道搭建。在云呼叫中心行業(yè)中：基于 Web2.0技術(shù)的云呼叫中心 SaaS平臺，通過應(yīng)用技術(shù)，支持互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)模式，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用進行集成。能夠提供從呼叫平臺管理到客服機器人、網(wǎng)站接口等一站式解決方案。其主要特點：在系統(tǒng)的應(yīng)用上有較強的功能性，可塑性也強，基礎(chǔ)功能齊全，具備極強與原有 IT系統(tǒng)集成能力，為各大企業(yè)提供一站式服務(wù)。
第二：該產(chǎn)品融合了客戶、呼叫中心和外部業(yè)務(wù)，支持全行業(yè)、全業(yè)務(wù)的系統(tǒng)開發(fā)和部署。包括：坐席管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)(WebRTC)、業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)(OA)和外呼系統(tǒng)(OTN)等。其核心能力是：基于 Web3.0技術(shù)整合營銷、 CRM、財務(wù)系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)資源并實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析與決策支持;基于 Web3.0技術(shù)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)集成客服應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)座席服務(wù)與 CRM銷售轉(zhuǎn)化結(jié)合;面向企業(yè)內(nèi)部呼叫中心管理需求，支持智能坐席管理，數(shù)據(jù)分析，遠程管理等。該產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)語音通信、短信通信等多層次通話能力。通過 web3.0及 Web2.0與云計算模式實現(xiàn)有效整合的系統(tǒng)解決方案能夠提高企業(yè)客戶滿意度和企業(yè)利潤水平，滿足企業(yè)客戶對智能化產(chǎn)品和服務(wù)的需求。
那具體市面上哪家公司的云呼叫系統(tǒng)好，需要由系統(tǒng)的本質(zhì)功能性查看，去對比。首先要看到的就是服務(wù)商的本身規(guī)模效應(yīng)，服務(wù)體系，包括一些列的流程應(yīng)用。我們?nèi)ミx擇服務(wù)商的情況下，首先要考量好自身的企業(yè)狀況，需要什么類型的云呼叫中心系統(tǒng)，需要搭配多少人員服務(wù)，并且在相應(yīng)的工作績效考核內(nèi)容需要云呼叫中心系統(tǒng)搭配的功能，我們需要不斷的完善好，從而再跟服務(wù)商那邊來進行商談，看對方的云呼叫中心系統(tǒng)是否符合我們這邊的要求。當(dāng)我們從市場的各家公司選擇好了相應(yīng)的服務(wù)商之后，我們最后就是對價格這塊的進行商議，當(dāng)我們選擇這些符合第一要求的服務(wù)商之時，我們要選到兩到三家服務(wù)商，從而進行相應(yīng)的價格對比，那么最后選擇出符合公司要求的服務(wù)商來進行開展工作。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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