聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
目前，企業(yè)呼叫中心以外呼方式為主，主要有人工服務系統(tǒng)和 CRM呼叫系統(tǒng)。雖然企業(yè)使用外呼管理系統(tǒng)越來越普遍，但是許多企業(yè)不知道如何利用外呼管理系統(tǒng)為企業(yè)提供全面有效的信息管理服務。在此背景下，一種智能分析服務系統(tǒng)應運而生。該系統(tǒng)可以為企業(yè)提供全流程服務質量監(jiān)控能力以及高效率、高質量監(jiān)控體系，幫助企業(yè)構建內部呼叫中心質量管理體系，并使其具有智能化管理功能、管理流程化能力和決策分析能力等特點，為企業(yè)內部業(yè)務管理提供強有力的支撐作用。今天咱們就來聊聊應用于在線呼叫中心系統(tǒng)中的強大功能體系!
一：全方位，自動化的系統(tǒng)監(jiān)控與數(shù)據分析
系統(tǒng)的管理功能強大，能夠全面了解客戶的來電行為，幫助客戶正確判斷電話營銷，并可在第一時間掌握客戶的電話消費行為，并提供更準確的客戶投訴分析。對于來電營銷管理功能可以實現(xiàn)多種方式(人工呼叫服務、電話錄音、客戶服務管理和 OCR識別),并具有智能分析功能。系統(tǒng)的各種數(shù)據功能支持在線數(shù)據分析的統(tǒng)計分析功能：客戶服務時間、通話時長、轉化率、回訪率、通話滿意度、座席工單數(shù)量、回訪次數(shù)等結果數(shù)據;通過系統(tǒng)提供的數(shù)據分析出各指標之間的相互關系，可對各指標間的關系進行全面分析;對指標之間的關系進行深入挖掘，并提供相應的分析報告對指標之間的關系進行分析;從而了解不同指標間的關系并對其進行更加全面的剖析與處理。”系統(tǒng)可根據分析結果不斷優(yōu)化改善服務質量模式。通過監(jiān)控系統(tǒng)記錄用戶咨詢電話錄音、通話記錄、轉化率、座席工單數(shù)量等情況，能夠及時發(fā)現(xiàn)和記錄用戶在咨詢過程中所存在的問題或困難，及時采取相應的措施保證用戶在咨詢過程中得到及時準確的解答與幫助;可以幫助用戶及時了解行業(yè)發(fā)展趨勢、完善客戶服務流程、提升企業(yè)服務水平、增強客戶服務體驗感、促進經濟效益增長。
二：智能管理功能
智能管理功能主要包括：電話銷售、電話外呼系統(tǒng)自動化?；谠撓到y(tǒng)的自動外呼功能，可通過語音識別和自動外呼，為客戶提供實時的服務咨詢電話，在提高客戶服務效率的同時，大大降低企業(yè)服務成本。座席管理功能：通過座席管理功能模塊，實現(xiàn)座席管理的智能化。座席可對呼叫的每個階段進行不同形式的分配，例如自動坐席設置、自定義設置和呼叫次數(shù)管理等。同時，系統(tǒng)提供了多種座席績效考核機制，可針對不同階段進行不同的座席績效考核機制，從而有效地提高座席考核的公平性和有效性。智能座席的智能分析功能：通過用戶畫像分析用戶服務需求的特征，實時分析呼叫需求產生的原因和用戶服務滿意度指標。此外，系統(tǒng)還可以自動識別用戶行為習慣，并根據用戶行為數(shù)據進行智能分析從而實現(xiàn)精準營銷，為企業(yè)提供精準營銷的解決方案以及最優(yōu)用戶體驗方案的最終實現(xiàn)。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
