聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和呼叫中心的快速發(fā)展下，讓企業(yè)營銷管理實現(xiàn)了信息化，智能化，全面的實現(xiàn)企業(yè)的營銷管理。呼叫中心是企業(yè)聯(lián)系客戶的渠道和服務(wù)平臺。它以滿足企業(yè)服務(wù)客戶為中心來為企業(yè)提供各種服務(wù)，主要包括客戶服務(wù)、電話銷售、客服咨詢、回訪服務(wù)、投訴處理以及客戶信息管理等。智能呼叫中心主要由呼叫平臺、智能客服、語音智能交互設(shè)備三部分組成，通過呼叫平臺自動為用戶提供統(tǒng)一通訊渠道和智能化客服操作模式，實現(xiàn)客戶服務(wù)、銷售管理、客戶資料的統(tǒng)一管理和服務(wù)。
概述一：
呼叫中心，是在企業(yè)內(nèi)部建立的一個通信系統(tǒng)，主要由呼叫中心、外呼系統(tǒng)、電話呼叫中心等部分組成。呼叫中心采用網(wǎng)絡(luò)電話進行通話和業(yè)務(wù)辦理；而電話銷售系統(tǒng)主要用于公司之間客戶的業(yè)務(wù)溝通和處理，并及時將客戶重要信息傳遞給客服，并對呼叫中心作出相應(yīng)的處理。在信息化時代，呼叫中心系統(tǒng)將不斷進化，以滿足客戶快速、準確地呼叫需要。同時，呼叫中心系統(tǒng)也將逐步從傳統(tǒng)的電話營銷系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€電話銷售系統(tǒng)，并逐步實現(xiàn)在線語音交互和在線客服咨詢系統(tǒng)。而基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)的“電話銷售+語音交互”新模式——互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心，將成為未來呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢。在互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心技術(shù)出現(xiàn)之前，呼叫中心采用人工坐席服務(wù)方式，客戶如果需要解決問題或者投訴等問題需要通過人工坐席服務(wù)來處理時，則需要撥打人工客服熱線進行咨詢或者投訴。呼叫中心系統(tǒng)可以在一定程度上替代人工坐席服務(wù)，而且客戶投訴處理過程中也不需要人工坐席來處理，只需要通過互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心就可以輕松處理所有客戶業(yè)務(wù)問題或投訴等問題。
概述二：
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，未來的呼叫中心會更加智能化，具備語音識別功能的呼叫中心設(shè)備也會成為發(fā)展的趨勢。語音智能交互設(shè)備是一種智能設(shè)備，主要用于機器人或者語音機器人，通過語言識別和交互等功能，幫助呼叫中心客服工作更好地實現(xiàn)智能化服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)?；谝陨蠋讉€特點，可以將語音智能交互設(shè)備分成幾類：語音機器人：它是利用人工智能語音識別技術(shù)及自然語言處理技術(shù)為機器人創(chuàng)建特定語義與環(huán)境條件之間的交互關(guān)系。適用于語音通話，查詢資料等智能化環(huán)境操作。包括：話務(wù)員坐席機器人、訪客機器人錄音設(shè)備等。電話銷售機器人：面向電話銷售工作時，它可以根據(jù)客戶語音指令來模擬撥打電話，從而提高銷售效率，并讓企業(yè)管理更加的流程，節(jié)省一系列的流程費用，并且無需太多無用的崗位在進行，直接管理好智能呼叫中心即可。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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