聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
智能呼叫中心系統(tǒng)是一種新型的客戶(hù)服務(wù)方式，可以將電話(huà)轉(zhuǎn)化為可視化、自動(dòng)化的人機(jī)交互平臺(tái)，為客戶(hù)提供全方位和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)！智能呼叫中心是通過(guò)信息通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為企業(yè)客戶(hù)提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效、穩(wěn)定可靠的服務(wù)。它是企業(yè)與客戶(hù)直接聯(lián)系及交流的橋梁與紐帶。是企業(yè)信息技術(shù)與現(xiàn)代業(yè)務(wù)需求結(jié)合的新型信息平臺(tái)解決方案。主要包括呼叫中心管理系統(tǒng)、呼叫中心坐席系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、多媒體交互平臺(tái)和座席智能分析系統(tǒng)等。下面我們來(lái)詳細(xì)了解下吧！
一：智能呼叫中心系統(tǒng)的概念
智能呼叫中心系統(tǒng)，主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的管理與維護(hù)，支持從呼叫中心內(nèi)部坐席系統(tǒng)到用戶(hù)關(guān)系管理等各種服務(wù)與管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的智能化管理。作為一個(gè)統(tǒng)一的整體平臺(tái)解決方案，支持從呼叫中心內(nèi)網(wǎng)到用戶(hù)關(guān)系管理等各種服務(wù)與管理活動(dòng)。支持多種通訊模式，如 VPN接入通信模式、固定電話(huà)/移動(dòng)電話(huà)接入通信模式、 Internet+ 管理系統(tǒng)及語(yǔ)音識(shí)別+ IVR方式等。系統(tǒng)是為企業(yè)建立獨(dú)立呼叫中心部門(mén)的系統(tǒng)集成商。主要應(yīng)用于企業(yè)客服部門(mén)和企業(yè)外呼業(yè)務(wù)。系統(tǒng)在呼叫中心管理和服務(wù)方面具有很強(qiáng)的應(yīng)用前景。
二：智能呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用
智能呼叫中心系統(tǒng)是通過(guò)智能人機(jī)對(duì)話(huà)方式實(shí)現(xiàn)呼叫中心各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的自動(dòng)控制和管理，具有信息資源集中的特點(diǎn)，在提高企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益方面具有顯著的優(yōu)勢(shì)。智能呼叫中心管理系統(tǒng)可以為企業(yè)提供語(yǔ)音通話(huà)系統(tǒng)。在智能呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各種電話(huà)接入設(shè)備、客戶(hù)信息等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以根據(jù)客戶(hù)在呼叫中心內(nèi)各工位的使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)對(duì)信息進(jìn)行自動(dòng)化推送信息至客戶(hù)服務(wù)中心。同時(shí)支持語(yǔ)音留言服務(wù)功能，對(duì)座席進(jìn)行指導(dǎo)和服務(wù)。在呼叫中心內(nèi)可以設(shè)置各種功能，如客戶(hù)資料查詢(xún)、來(lái)電回訪以及服務(wù)中心管理等流程功能。目前智能呼叫中心主要應(yīng)用在銷(xiāo)售與服務(wù)行業(yè)中：智能客服系統(tǒng)是智能呼叫中心系統(tǒng)中最基本和最重要的應(yīng)用。它是基于人工智能技術(shù)和自動(dòng)化服務(wù)設(shè)計(jì)出來(lái)的新一代呼叫中心管理系統(tǒng)，可以通過(guò)提供更多更有效地增值服務(wù)體驗(yàn)提高工作效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。畢竟智能呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.操作便捷：可以通過(guò)軟件、短信等方式，實(shí)現(xiàn)直接的呼叫、查詢(xún)、記錄及投訴處理；2.高效精準(zhǔn)：可以將企業(yè)所有的資源進(jìn)行統(tǒng)一管理調(diào)度，讓信息真正有效地在系統(tǒng)中流動(dòng)起來(lái)；3.統(tǒng)一運(yùn)維：企業(yè)可以根據(jù)需要和個(gè)性化需求在各個(gè)層面對(duì)呼叫中心進(jìn)行智能化管理；4.節(jié)約成本：可以將成本較高的傳統(tǒng)坐席業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話(huà)呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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