聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
我們企業(yè)如果是要自建呼叫中心系統(tǒng)，我們首先第一就是要對(duì)自家企業(yè)的情況進(jìn)行衡量，在預(yù)算等功能各方面進(jìn)行考量，并且我們是要知道自建解呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：第一，自建呼叫中心可節(jié)省投資，維護(hù)成本低。第二，在需要自己安裝硬件設(shè)備的情況下，還能實(shí)現(xiàn)自己研發(fā)、自己部署軟件和組建團(tuán)隊(duì)。第三，從系統(tǒng)上來(lái)看，不用再單獨(dú)購(gòu)買軟件設(shè)備或搭建服務(wù)器；自己只需要部署一些簡(jiǎn)單軟件即可。
一：硬件要求
1. 呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)器：建議購(gòu)買2臺(tái)以上的服務(wù)器，這樣可以同時(shí)運(yùn)行多個(gè)管理軟件。2.網(wǎng)絡(luò)：選擇高性能的級(jí)別網(wǎng)絡(luò)，光纖接口，以保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.電表：選擇1塊最低500 M/s的電表，以便于通話的實(shí)時(shí)性，在通話時(shí)，電表能自動(dòng)記錄通話時(shí)間，以便于分析數(shù)據(jù)。4.傳真機(jī)：采用 UPS供電模式，保證通信正常運(yùn)行。5.終端：最好選擇支持不低于5 G網(wǎng)絡(luò)的終端，方便外呼業(yè)務(wù)連接至手機(jī)。
二：功能設(shè)置
1、號(hào)碼：客戶通過(guò)軟件直接撥打相應(yīng)號(hào)碼即可完成撥號(hào)。2、號(hào)碼類型：包含中文（不含港澳臺(tái)）和英文（不含日文）兩種。3、電話錄音：有客戶咨詢問(wèn)題的時(shí)候，接聽(tīng)電話的同時(shí)也可以錄制電話錄音。4、錄音查詢：可查詢語(yǔ)音記錄中的語(yǔ)音內(nèi)容或錄音文件。5、客服管理：可查看后臺(tái)數(shù)據(jù)表及歷史通話記錄。
三：接口設(shè)置
根據(jù)企業(yè)自身的情況需求，可對(duì)呼叫中心系統(tǒng)接口進(jìn)行設(shè)置。對(duì)于自建呼叫中心系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，在設(shè)置中需要設(shè)置兩個(gè)接入渠道，一個(gè)是 OA系統(tǒng)，一個(gè)是企業(yè)微信。OA系統(tǒng)可以是獨(dú)立的，也可以是一套集成于 OA平臺(tái)的獨(dú)立系統(tǒng)，也可以是由客戶提供支持的。OA系統(tǒng)可接入系統(tǒng)客戶端和后臺(tái)客戶端。
四：部署實(shí)施
呼叫中心系統(tǒng)部署實(shí)施包括：呼叫中心軟件的部署、軟件和網(wǎng)絡(luò)配置的部署（包括配置服務(wù)器和網(wǎng)卡）以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置。其中配置服務(wù)器包括主機(jī)的 IP地址，主備服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫(kù)等，服務(wù)器的配置包括交換機(jī)的 IP地址和主機(jī)的 IP地址等。網(wǎng)絡(luò)配置是指連接外部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如網(wǎng)卡）以及連接局域網(wǎng)的交換機(jī)和網(wǎng)卡等設(shè)備（如網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器等）。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是指在一個(gè)可擴(kuò)展的分布式系統(tǒng)中存儲(chǔ)各種通信數(shù)據(jù)，以供未來(lái)分析和利用數(shù)據(jù)使用的方法；例如，它能夠存儲(chǔ)諸如文本等數(shù)據(jù)類信息，也可以存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)等存儲(chǔ)類信息。另外需要注意的是，每個(gè)軟件的管理系統(tǒng)功能都必須對(duì)應(yīng)配置軟件管理存儲(chǔ)系統(tǒng)，否則可能會(huì)出現(xiàn)管理混亂或者數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題。
在這些相應(yīng)的步驟都準(zhǔn)備好之后，我們就可以開(kāi)始著手搭建自身的企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)了，按部就班，一步一步的完善每個(gè)相應(yīng)完整的步驟實(shí)施。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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