聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在現(xiàn)在的很多企業(yè)之中，電話銷售一直是很受歡迎的方式。很多企業(yè)通過購買第三方公司的服務(wù)來實現(xiàn)呼叫中心的建設(shè)。也有很多的企業(yè)是通過自建搭建呼叫中心系統(tǒng)來進行服務(wù)企業(yè)的。那么我們要了解這兩者之間的性能和這兩者之間的區(qū)別是具體有什么？
一：自建呼叫中心
自建呼叫中心的優(yōu)點是，它不僅能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)自身的銷售渠道，還能有效管理企業(yè)所有系統(tǒng)中產(chǎn)生的信息。比如，通過自建的座席數(shù)據(jù)庫、企業(yè)通訊錄、營銷活動記錄等這些資源整合起來進行合理的管理與調(diào)度。這是傳統(tǒng)企業(yè)常用而又不能實現(xiàn)自動化和高效化的措施。但是，自建呼叫中心面臨著一個比較嚴重的問題：就是維護成本太高了。很多企業(yè)無法承受這一高額成本。一般通過自建呼叫中心的企業(yè)都是自身服務(wù)的用戶群體較大，也有很多的代理商才會選擇這種模式。
二：外包呼叫中心
外包呼叫中心一般都是在網(wǎng)絡(luò)上進行建設(shè)和管理，然后將其進行軟件服務(wù)。目前，呼叫中心技術(shù)上可分為硬件與軟件兩種方式發(fā)展：硬件是指在網(wǎng)絡(luò)上進行安裝、調(diào)試、更新；軟件則是指在網(wǎng)絡(luò)上對業(yè)務(wù)進行升級、操作。硬件主要包括電腦、打印機、傳真機等。當然，其軟件包括了系統(tǒng)設(shè)計、軟件安裝和調(diào)試等業(yè)務(wù)所涉及到的軟件系統(tǒng)。這就要求軟件公司具備較強的專業(yè)技術(shù)能力和良好的售后服務(wù)能力，且與客戶之間要有良好合作關(guān)系，才能確保業(yè)務(wù)順利開展。另外，需要指出的是，如果是自建呼叫中心的話，往往意味著運營成本高于運維投資費用之和。但也正是由于外包呼叫中心運營成本低、投資小、維護簡單、后期更新維護方便等優(yōu)點，所以很多傳統(tǒng)行業(yè)都喜歡使用外包呼叫中心這一方式進行運作。一般來說，如果自身服務(wù)的企業(yè)用戶數(shù)量較少，或者自身企業(yè)并沒有強硬的技術(shù)團隊，預算成本較低，都可以說來選擇外包呼叫中心來進行服務(wù)會比較好。
三：總結(jié)
外包呼叫中心建設(shè)和自建呼叫中心的區(qū)別，在于業(yè)務(wù)功能的劃分和功能使用層面的區(qū)別。外包呼叫中心一般情況下，是由企業(yè)直接負責呼叫中心整體規(guī)劃、建設(shè)和運維工作，不需要進行外包維護。因此，一般不需要額外增加運維人員即可實現(xiàn)呼叫中心工作的專業(yè)化和集約化。當然了，在選擇外包公司時應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)情況和需求來進行選擇。畢竟，外包公司提供更多專業(yè)化服務(wù)，可以更好地為客戶服務(wù)而非代替管理客服工作。而自建呼叫中心，是有數(shù)據(jù)統(tǒng)一化來進行管理，自建有數(shù)據(jù)庫等軟硬件設(shè)備，在企業(yè)選擇自建呼叫中心的前提下，最好是建設(shè)的系統(tǒng)靈活性這塊控制好，可以根據(jù)自身的企業(yè)發(fā)展情況進行升級，還有些后期使用情況如有不好的功能可以進行刪減。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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