聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
1. 遠(yuǎn)程座席正在取得進(jìn)展。
很多呼叫中心現(xiàn)在都在雇傭遠(yuǎn)程座席，因?yàn)檫@對(duì)企業(yè)和員工都有好處。對(duì)于企業(yè)來說，遠(yuǎn)程座席有助于降低管理成本，因?yàn)樗麄冊(cè)谧饨鸷推渌O(shè)備上的花費(fèi)更少。對(duì)于座席來說，他們有靈活的工作時(shí)間，不需要花時(shí)間通勤。這對(duì)每個(gè)人來說都是雙贏！
2. 銷售和服務(wù)正在融為一體。
很多時(shí)候，客戶服務(wù)被視為一個(gè)獨(dú)立的單元，當(dāng)出現(xiàn)問題和客戶抱怨時(shí)才會(huì)被觸發(fā)。這種心態(tài)導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)過了增長機(jī)會(huì)。
調(diào)整銷售和服務(wù)有助于客戶服務(wù)座席提供更個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，這自然會(huì)帶來更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。此外，洞察客戶如何與銷售團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的座席增加了追加銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)。
3. 在客戶服務(wù)互動(dòng)中采用個(gè)性化舉措將變得不可或缺。
根據(jù)埃森哲(Accenture)的數(shù)據(jù)，75%的消費(fèi)者更有可能從一家知道他們名字、購買歷史，以及/或根據(jù)他們的購買歷史推薦商品的公司購買。
公司可以通過根據(jù)消費(fèi)者特征細(xì)分營銷活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。最典型的這種情況出現(xiàn)在電子郵件營銷或電子商務(wù)網(wǎng)頁上。
4. 通過自動(dòng)化，座席將被解放出來，專注于個(gè)人客戶聯(lián)系。
隨著高科技的出現(xiàn)，呼叫中心實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)流程的自動(dòng)化，人們對(duì)更加個(gè)性化和人性化的聯(lián)系的需求也在不斷增加。
通過語音人工智能實(shí)現(xiàn)部分入站客戶服務(wù)呼叫自動(dòng)化的呼叫中心注意到，呼叫中心座席有更多的機(jī)會(huì)專注于與剩余的呼叫者提供高接觸客戶體驗(yàn)。
5.客戶對(duì)速度的需求將持續(xù)增長。
速度和簡單是最重要的。顧客將不再僅僅根據(jù)價(jià)格、產(chǎn)品或便利性來判斷他們的體驗(yàn)。相反，人們的期望將基于數(shù)字速度、簡單性和語境。
6.更多的遠(yuǎn)程服務(wù)意味著未來可能會(huì)有更少的物理基礎(chǔ)設(shè)施。
隨著公司重新考慮將大多數(shù)呼叫中心和客戶服務(wù)流程(或至少大部分)永久轉(zhuǎn)移到家庭辦公模式的可行性，它們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在對(duì)呼叫中心設(shè)施的過度投資。減少他們的房地產(chǎn)足跡是另一個(gè)降低成本的策略。
7. 可持續(xù)的客戶服務(wù)模式將更多地利用跨學(xué)科責(zé)任。
為了更有彈性，更可持續(xù)的運(yùn)營，客戶服務(wù)運(yùn)營必須利用新的勞動(dòng)力模式。它們必須使用云技術(shù)來支持工作在任何地方的座席，它們必須變得更受數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，以便更好地支持管理人員提供高質(zhì)量的服務(wù)。
8. 社會(huì)決策對(duì)品牌聲譽(yù)的影響越來越大。
如今的消費(fèi)者在決定買什么和去哪里買時(shí)，越來越多地考慮更大的理想(比如可持續(xù)性)。召喚文化意味著品牌要對(duì)自己的決定公開負(fù)責(zé)。具有社會(huì)意識(shí)的決策對(duì)社會(huì)和企業(yè)都有好處。
9. 老年人口正在求助于在線服務(wù)，并需要支持。
在全球疫情期間，大多數(shù)商家都關(guān)閉了店面(至少是暫時(shí)關(guān)閉)，消費(fèi)者被迫轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物。65歲以上的人群是歷來最不可能網(wǎng)購和訂購快遞的人群，也是風(fēng)險(xiǎn)最高的人群。許多年齡較大的消費(fèi)者是第一次在網(wǎng)上購物，伴隨著他們購物的是一系列針對(duì)客戶服務(wù)的問題。
10. 將繼續(xù)采用遠(yuǎn)程工作安排。
不管我們喜不喜歡，疫情引發(fā)的遠(yuǎn)程工作這一趨勢肯定會(huì)持續(xù)下去。正如最近的案例研究中所寫的那樣，即使以前使用本地系統(tǒng)的公司也不得不迅速將其運(yùn)營轉(zhuǎn)移到云軟件上。
這幫助他們應(yīng)對(duì)了全球封鎖的挑戰(zhàn)，并建立了一個(gè)穩(wěn)定的遠(yuǎn)程座席基地。
這種快速變化讓雇主意識(shí)到遠(yuǎn)程工作的好處，包括讓員工更快樂、更有效率、更節(jié)約成本，以及長期運(yùn)營的可持續(xù)性。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢熱線 13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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