聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
對于當(dāng)今的聯(lián)絡(luò)中心而言，人工智能已不再只是一個未來派的概念。越來越多的各種規(guī)模的公司都將AI視為一項至關(guān)重要的解決方案，以確保為來自各個背景的客戶提供一致、有價值的支持。
人工智能是任何公司自助服務(wù)和客戶支持策略的核心。AI環(huán)境還可以幫助員工快速訪問信息，并支持業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者收集和分析大量數(shù)據(jù)。
讓我們探討一下在聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)采用人工智能技術(shù)改善客戶體驗(CX)的一些方法。
1.賦予現(xiàn)代員工權(quán)力
如果使用得當(dāng)，人工智能工具（如座席助手和客服機(jī)器人）可以改變品牌和客戶體驗。與其要求您的員工通過復(fù)雜的搜索過程手動找到解決問題的方法，不如為他們提供數(shù)字助理，他們可以代表他們快速找到信息。
智能虛擬座席(IVA)和客服機(jī)器人已經(jīng)在聯(lián)絡(luò)中心推動了絕佳的新機(jī)遇，以提高座席的工作效率并提高客戶滿意度。通過在員工環(huán)境中使用合適的虛擬助手，員工可以獲取有關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品的即時信息，查找有關(guān)某些客戶的詳細(xì)信息等等。
2.提供自助服務(wù)
使用客服機(jī)器人和虛擬助手，還可以為客戶提供解決自己的問題并回答常見問題的方法?？头C(jī)器人技術(shù)，對話機(jī)器人和其他自動化工具可以輕松地從數(shù)據(jù)庫中提取信息，以支持希望快速解決自身問題的客戶。
機(jī)器人可以在聊天環(huán)境中對客戶問題提供響應(yīng)，或者通過自然語言理解和處理來理解客戶查詢。具有自然語言理解能力的IVR解決方案甚至可以在客戶到達(dá)座席之前通過電話解決客戶問題。最智能的系統(tǒng)甚至可以使用有關(guān)客戶的信息來建議客戶在瀏覽您的網(wǎng)站時可能感興趣的最有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，或者在需要重新訂閱時提供提醒。
3.更好的數(shù)據(jù)分析
當(dāng)今的AI系統(tǒng)可以做的最重要的事情之一就是以驚人的速度收集和分析數(shù)據(jù)。如今，公司在每次對話中都會從其客戶那里收集大量信息。但是，在沒有AI協(xié)助的情況下分析和使用該數(shù)據(jù)將很困難。如今的公司可以使用人工智能機(jī)器人來收集數(shù)據(jù)并尋找趨勢或可行的見解，從而使聯(lián)絡(luò)中心更加有效。
改進(jìn)的數(shù)據(jù)分析可確保各種規(guī)模的企業(yè)在確定要添加到其全渠道聯(lián)系中心的渠道時，或者何時應(yīng)該為高峰需求變化的企業(yè)做好準(zhǔn)備時，可以利用有價值的信息。人工智能可以檢查一切，從客戶對公司的情緒到哪個員工提供最佳結(jié)果。
新的增長機(jī)會
上面的選項只是人工智能可以支持聯(lián)絡(luò)中心的最重要的三種方式。但是，仍有大量的空間可以進(jìn)行額外的開發(fā)和提供新的機(jī)會。人工智能可以增強(qiáng)我們了解客戶的方式，并洞悉購買者的旅程。
現(xiàn)在是所有聯(lián)絡(luò)中心變得更加智能的時候了。
關(guān)于聯(lián)信志誠
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢熱線13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
