聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著人工智能在客戶體驗(yàn)方面獲得了空間和成熟度，Talkdesk Research的一份新報(bào)告揭示了人工智能在聯(lián)絡(luò)中心的未來(lái)前景。
Talkdesk Research提供業(yè)界領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)洞察(CX)。呼叫中心報(bào)告中的人工智能未來(lái)概述了一項(xiàng)定量在線調(diào)查的關(guān)鍵結(jié)果，該調(diào)查對(duì)來(lái)自全球11個(gè)不同市場(chǎng)的916名CX專業(yè)人士進(jìn)行了采訪。
當(dāng)您準(zhǔn)備在呼叫中心實(shí)現(xiàn)或增強(qiáng)人工智能時(shí)，本報(bào)告將引導(dǎo)您了解未來(lái)幾年對(duì)人工智能和客戶體驗(yàn)的期望。
在聯(lián)絡(luò)中心的人工智能正在獲得動(dòng)力。
人工智能不斷證明它有能力減少人工勞動(dòng)，加快創(chuàng)新，改善客戶服務(wù)。人工智能工具，如虛擬座席和座席助理，現(xiàn)在可以在有限的人工干預(yù)下可靠地執(zhí)行呼叫中心的關(guān)鍵任務(wù)。
反過(guò)來(lái)，CX的專業(yè)人士已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到人工智能及其提升客戶體驗(yàn)的能力日益增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)--特別是通過(guò)呼叫中心。盡管人們對(duì)呼叫中心人工智能技術(shù)的興趣和投資與日俱增，但仍有空間以更有意義、更具變革性的方式接受它。
根據(jù)我們的全球調(diào)查反饋，我們概述了4個(gè)關(guān)鍵預(yù)測(cè)，這些預(yù)測(cè)將決定2021年至2025年人工智能將如何塑造呼叫中心的CX。
預(yù)測(cè)1：企業(yè)將加大對(duì)人工智能能力的投資。
組織正在增加他們?cè)谌斯ぶ悄?自動(dòng)化方面的投資，并將繼續(xù)這樣做。越來(lái)越多的證據(jù)表明，人工智能的成熟度和成熟的技術(shù)，以及提供更快、更準(zhǔn)確和可擴(kuò)展的服務(wù)的壓力，正在進(jìn)一步推動(dòng)人工智能的成熟。
預(yù)測(cè)2：自動(dòng)化將推動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率和CX。
人工智能被認(rèn)為是提高效率的驅(qū)動(dòng)力。自動(dòng)化流程和工作流使組織能夠?yàn)榇砗涂蛻艄?jié)省時(shí)間。人工智能還支持新的客戶服務(wù)模式，客戶可以通過(guò)自助服務(wù)選項(xiàng)解決自己的查詢。
預(yù)測(cè)3：人類將在人工智能呼叫中心崛起。
多年來(lái)，人們一直擔(dān)心人工智能會(huì)取代人類座席。隨著技術(shù)的成熟，人工智能被理解為人類座席的工具，而不是它們的替代品。隨著人工智能重塑呼叫中心的運(yùn)作方式，人類座席的角色和必要技能預(yù)計(jì)也將發(fā)生變化。
預(yù)測(cè)4：人工智能將安全地簡(jiǎn)化客戶旅程。
在未來(lái)幾年，CX的專業(yè)人士將尋求利用人工智能和自動(dòng)化來(lái)創(chuàng)造更流暢、更簡(jiǎn)單、更安全的客戶體驗(yàn)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢熱線13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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