聯(lián)信志誠(chéng)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等
已提供服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案
政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
北京供銷(xiāo)大數(shù)據(jù)集團(tuán)（簡(jiǎn)稱(chēng)“集團(tuán)”）是成立于1949年的北京市供銷(xiāo)合作總社所屬企業(yè)，為市社四大經(jīng)營(yíng)板塊（大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代工商服務(wù)業(yè)、持有型物業(yè)經(jīng)營(yíng)、金融及金融衍生品）。提供包括IDC、EDC、CDN、云計(jì)算及大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)等一體化一站式服務(wù)體系，集團(tuán)下控股子公司北京供銷(xiāo)科技有限公司主要從事IDC主機(jī)托管、ISP互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線接入、CDN內(nèi)容分發(fā)與加速、云系統(tǒng)解決方案等全面的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)。
北京供銷(xiāo)科技有限公司現(xiàn)有客服400電話(huà)號(hào)碼一個(gè)，主要給客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、售后支持、故障報(bào)修等服務(wù)。目前使用電話(huà)服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)包括：IDC業(yè)務(wù)、CDN業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)中心+業(yè)務(wù)、國(guó)際云業(yè)務(wù)等，未來(lái)隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展，將會(huì)有更多的業(yè)務(wù)開(kāi)展，提供更多的服務(wù)。如何維護(hù)好客戶(hù)和集團(tuán)之間的關(guān)系，保證客戶(hù)的需求，咨詢(xún)，報(bào)障等服務(wù)能及時(shí)進(jìn)行登記、處理、反饋，就需要通過(guò)電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)，來(lái)形成一套完善的客戶(hù)管理及服務(wù)響應(yīng)體系。
客服系統(tǒng)需要快速實(shí)現(xiàn)定制化開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)及流程
客服CRM系統(tǒng)需要對(duì)接BOSS系統(tǒng)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息
客服系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)郵件轉(zhuǎn)辦功能
客服系統(tǒng)面對(duì)的是企業(yè)用戶(hù)，需要實(shí)現(xiàn)多聯(lián)系人關(guān)聯(lián)關(guān)系
MyComm呼叫中心平臺(tái)，提供穩(wěn)定、實(shí)用、易于維護(hù)，能有效支持呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展。呼叫中心平臺(tái)基于開(kāi)源軟交換的平臺(tái)，建設(shè)滿(mǎn)足 “語(yǔ)音、微信、郵件、Webchat、短信”等多渠道多媒體接入、統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一路由的呼叫中心通訊交互平臺(tái)。自主研發(fā)產(chǎn)品可以快速為客戶(hù)提供定制化開(kāi)發(fā)和第三方數(shù)據(jù)對(duì)接。
通過(guò)呼叫中心項(xiàng)目的建設(shè)，以電話(huà)、短信、郵件等服務(wù)方式、結(jié)合計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的資料數(shù)據(jù)，制定嚴(yán)格的工作和服務(wù)流程，配合來(lái)電彈屏、知識(shí)庫(kù)等技術(shù)，為客戶(hù)提供全方位、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)和受理、投訴和建議等功能。同時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心還可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息的集中管理，提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和呼叫統(tǒng)計(jì)分析等功能，幫助公司更好地了解客戶(hù)想法，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。
