聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
產(chǎn)品涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務，呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
基于PBX/ACD呼叫中心方案的保險客服系統(tǒng)，曾經(jīng)以穩(wěn)定、可靠、品質(zhì)領先于大多數(shù)行業(yè)，但在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展、人類溝通方式日新月異的今天，傳統(tǒng)語音客服已經(jīng)難以滿足多渠道在線客服、智能機器人（語音或文本）、智能電銷、智能錄音質(zhì)檢等大幅度提升客戶體驗的企業(yè)客服需要。
無論是財產(chǎn)險還是人壽險，良好的信譽和高品質(zhì)的客戶服務質(zhì)量對于保險行業(yè)企業(yè)具有關鍵性的作用?；赑BX/ACD呼叫中心方案的保險客服系統(tǒng)，曾經(jīng)以穩(wěn)定、可靠、品質(zhì)著稱，是少數(shù)高端客服行業(yè)之一。傳統(tǒng)的語音客服在服務手段、快捷程度、電銷方式、客戶體驗、智能化服務、客戶資源整合、以及成本構(gòu)成等方面的弊端早已顯露無疑。保險企業(yè)紛紛引進智能客戶服務系統(tǒng)，搭建對外智能服務系統(tǒng)和對內(nèi)做席智能業(yè)務助理系統(tǒng)。使客戶可以通過官網(wǎng)、微信、網(wǎng)頁、APP等渠道方便的向智能客服咨詢產(chǎn)品詳細信息。
利用基于現(xiàn)代化網(wǎng)絡及通訊技術的保險智能客戶服務解決方案的現(xiàn)實意義：
?規(guī)范并提升保險業(yè)企業(yè)形象，彰顯企業(yè)實力；
?有利于企業(yè)的宣傳，開拓新的營銷渠道；
?提升客戶滿意度與忠誠度；
?有利于對潛在客戶的跟進與調(diào)查，有效開展營銷活動；
?提高保險業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理效率及員工滿意度；
?7*24小時服務，保證客戶服務的連續(xù)性；
?增強與客戶的互動交流，是企業(yè)爭奪消費者的有效武器；
?多方面降低保險業(yè)企業(yè)的管理和運營成本；
?真正實現(xiàn)辦公無紙化，節(jié)約人力物力；
?增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)的品牌影響力。
保險智能化呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務、人工服務、智能分配等緊密結(jié)合，把保險業(yè)企業(yè)內(nèi)部資源、潛在客戶群體等資源通過網(wǎng)絡進行整合，建立起保險業(yè)務流程中各個環(huán)節(jié)的快速反應機制，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。
保險智能客戶服務中心系統(tǒng)將智能語音查詢、自助服務、人工服務、智能分配等緊密結(jié)合，把保險業(yè)企業(yè)內(nèi)部資源、潛在客戶群體等資源通過網(wǎng)絡進行整合，建立起保險業(yè)務流程中各個環(huán)節(jié)的快速反應機制，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個開放的對話平臺，作為企業(yè)與客戶之間溝通的工具，客服人員、銷售人員與客戶可進行互動和協(xié)作，從而完成客戶服務與客戶關懷；也可作為企業(yè)內(nèi)部交流的工具，銷售代表可通過此平臺接受公司的調(diào)度分配，從而更加有效地進行客戶拜訪。
1、保險業(yè)務咨詢
客戶或潛在客戶的業(yè)務咨詢范圍包括：保險項目咨詢、具體險種咨詢、投保流程咨詢、付款方式咨詢等。系統(tǒng)具有電話主叫號碼識別功能，能夠記錄第一次接入呼叫中心電話的客戶的電話號碼，這就為保險企業(yè)銷售人員進行客戶挖掘與跟蹤提供了信息資料。來電彈跳功能可以使客服人員對來電客戶“未接先知”，從“你好，哪位？”到“張先生，你好！”的變化拉近了與客戶的距離，有助于建立起親情服務。系統(tǒng)可將客戶來電轉(zhuǎn)接給最符合要求的客服人員，對于老客戶還可以建立一對一的關系，將老客戶的來電直接轉(zhuǎn)接到其業(yè)務經(jīng)手人或以前曾與之通過話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務的延續(xù)性。
2、自助服務
客戶致電保險業(yè)企業(yè)呼叫中心首先進入語音查詢系統(tǒng)，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務中，客戶可以得到如下服務：
?自助保險險種查詢；
?投保優(yōu)惠信息；
?投保客戶自助查詢所投保險的詳細信息；
?險種繳費查詢；
?預約保險顧問；
?保險業(yè)務員驗證與查詢；
?保險知識自助查詢；
?企業(yè)最新動態(tài)；
?重要信息公布；
?最新政策法規(guī)；
?自助傳真，如索取詳細的保險書面材料；
?客戶投訴、建議等語音留言等。
3、業(yè)務受理
系統(tǒng)通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業(yè)務，生成派單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應部門進行處理。待處理結(jié)果通過網(wǎng)絡返回到客戶服務呼叫中心后，客服人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復客戶?？蛻粢部呻S時通過本系統(tǒng)了解所申辦業(yè)務現(xiàn)處于哪一環(huán)節(jié)及哪一部門所處理。主要受理業(yè)務內(nèi)容有：
電話投保業(yè)務申辦；
報案立案；
預約保險顧問；
繳費、續(xù)費業(yè)務辦理；
客戶建議與投訴反饋等等。
4、主動服務/客戶關懷
客服人員通過本系統(tǒng)的外撥功能，可以實現(xiàn)對客戶的主動服務。外撥方式分為四種：外撥語音架構(gòu)，外撥語音文件，群發(fā)短信和傳真。客戶關懷的具體內(nèi)容有：
對意向客戶的關懷與跟蹤；
對潛在客戶的信息告知；
最近優(yōu)惠活動通告；
保戶的繳費、續(xù)費提醒；
老客戶回訪調(diào)查；
客戶投保紀念日的提醒與祝福等等。
5、電話銷售
保險業(yè)企業(yè)銷售人員通過電話銷售方式，進行客戶市場的拓展。
6、客戶投訴與建議
通過人工服務、語音信箱、傳真、電子郵件等方式，客戶可將投訴或建議反饋給客服人員?？头藛T接到反饋信息后，可將電話轉(zhuǎn)接給相關部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決。
7、保險業(yè)務市場調(diào)查
保險業(yè)需要建立一個能夠直接了解保險業(yè)市場和客戶的需求變化的窗口。系統(tǒng)通過外撥方式可進行市場調(diào)查、客戶需求調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等活動，制定針對性的改善方案，調(diào)整保險企業(yè)的經(jīng)營管理策略，提高管理決策的科學性，提高企業(yè)品牌形象，從而提高工作效率和企業(yè)效益，降低管理和經(jīng)營成本。
8、擴展服務
本系統(tǒng)具有開放性，可與保險公司自有的會員管理、辦公系統(tǒng)等實現(xiàn)無縫結(jié)合，還可根據(jù)企業(yè)的具體要求定制開發(fā)某些功能。
客戶可通過智能客服系統(tǒng)自助咨詢、購買、理賠，智能機器人電銷系統(tǒng)采用深度學習算法，具備意圖理解、上下文分析、智能反問、智能糾錯等功能，能夠精準的理解客戶意圖，流暢的引導客戶業(yè)務辦理。
該功能操作簡單，上手速度快。做席人員只需要簡單的輸入想要了解的金融保險信息，智能客服電銷系統(tǒng)會基于自然語言理解技術，理解做席的搜索意圖，便可導出做席想要的知識，此外智能電銷系統(tǒng)還會推薦相關信息，方便做席查看。這不僅降低了新人培訓上崗的標準，還大大提升了保險電銷的成單率。
保險知識庫管理方面：智能電銷系統(tǒng)提供多維度知識管理，業(yè)務知識點以結(jié)構(gòu)化方式呈現(xiàn)，方便維護人員增減、編輯文本。這套電銷系統(tǒng)不僅僅可以用在電銷中，還可以同時服務官網(wǎng)、微信、APP等全渠道業(yè)務，還可給特定渠道提供特定的知識，實現(xiàn)單點維護、多渠道共用，極大便捷了知識庫的運營維護與管理。
華泰保險客戶服務中心系統(tǒng)
長安責任保險客戶服務中心系統(tǒng)
合眾人壽電銷中心系統(tǒng)
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誠泰保險客戶服務中心系統(tǒng)
中銀保險IT報修熱線系統(tǒng)
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