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當(dāng)客戶使用銀行產(chǎn)品或?qū)︺y行產(chǎn)品有興趣而需要尋求服務(wù)時，最快的接觸渠道除了銀行官方網(wǎng)站外就是呼叫中心。呼叫中心擔(dān)任關(guān)鍵服務(wù)時刻最重要的一環(huán)，可以創(chuàng)造銀行服務(wù)流程差異化的競爭優(yōu)勢。通過呼叫中心與客戶建立關(guān)系并掌握客戶需求，充分發(fā)揮與客戶互動的功能，實現(xiàn)客戶關(guān)系的提升。

1、隨著業(yè)務(wù)的擴展在不斷的擴席，自建呼叫中心擴容費時、費力、周期長，無法滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。
2、原有客服中心系統(tǒng)是采用集中式的傳統(tǒng)建設(shè)模式，難以滿足新應(yīng)用的平滑擴展。
3、通話與客戶資料可控可管理：在日常辦公中，員工使用座機外呼與客戶溝通相關(guān)業(yè)務(wù)事項時，能夠及時記錄和管理客戶來電，要求通話錄音可控可管理；
4、保險工作人員有時會經(jīng)常外出辦公，實現(xiàn)移動辦公；同時，在日常工作中，上級領(lǐng)導(dǎo)可以方便快速的找到相應(yīng)員工，無需走出辦公室。

1、降低企業(yè)經(jīng)營成本：無需購買任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統(tǒng)的運營、維護與升級同樣由華云天下負責(zé)，省事、省心的同時，管理效率也得以大大提升。而且，由于座席數(shù)量可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化隨時增減，經(jīng)營成本也得以大大降低。
2、自動語音導(dǎo)航功能（IVR）：將不同咨詢需求的客戶轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的售后服務(wù)中心；來電彈屏功能（CTI），讓客服人員清楚的看到咨詢者的信息及以往的呼叫記錄好及時作出反應(yīng)；
3、隨著基于云技術(shù)SaaS（軟件即服務(wù)）模式的托管型呼叫中心，只需通過互聯(lián)網(wǎng)登錄平臺即可實現(xiàn)的呼叫中心服務(wù)：呼叫中心平臺內(nèi)部、坐席話機與呼叫中心平臺直接采用SIP協(xié)議通訊，支持業(yè)務(wù)的靈活部署，同時平滑支持IMS網(wǎng)絡(luò)接入，保護客戶投資。
4、通信可控可管理：實現(xiàn)通信后臺可管理，后臺能夠顯示目前通話記錄，對通話記錄可進行統(tǒng)計與分析，讓管理層隨時下載和收聽，方便隨時隨地管理等。
5、通過與合眾人壽自有的CRM系統(tǒng)進行完美對接，MyComm呼叫中心系統(tǒng)完全滿足了合眾人壽對點擊外呼效率、統(tǒng)計報表管理、錄音查詢、監(jiān)控管理、點擊回復(fù)、話務(wù)查詢等功能的需求。
6、高效安全移動辦公，省時省心省力：MyComm呼叫中心支持多終端使用，IP話機、手機APP、PC組件，解放了桌面辦公的傳統(tǒng)模式，保證企業(yè)內(nèi)外溝通安全、穩(wěn)定、靈活、高效；
7、在技術(shù)平臺上，通過搭建客服基礎(chǔ)平臺，支持全渠道的擴展，進一步提升保險客服中心與客戶多觸角的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。如：電話、傳真、短信、視頻、互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)等社交媒體的統(tǒng)一接入，為客戶提供高質(zhì)量的實時錄音視頻以及綜合數(shù)據(jù)服務(wù)，可以大大改善呼叫中心的客戶交互體驗，利用視聽感知、視聽體驗、視聽交互打造全新一代視聽一體、觸手可及的全媒體智能呼叫中心。     

平臺提供語音、視頻、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一多媒體接入，可以實現(xiàn)統(tǒng)一排隊，統(tǒng)一路由，統(tǒng)一報表，統(tǒng)一監(jiān)控，在同一個界面上供坐席處理業(yè)務(wù)，并且易于業(yè)務(wù)分析人員開發(fā)和制定業(yè)務(wù)策略。通過各種不同渠道統(tǒng)一整合和聯(lián)動，借助在線坐席、視頻、微信、專家客服，遠程協(xié)作等能力，可以幫助合眾人壽客服中心采集客戶的需求、投保計劃和問題反饋，傳遞給客戶一致的信息 ，從而實現(xiàn)了跨渠道的整合，提升了客服整體服務(wù)水平。