聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
產(chǎn)品涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)化程度的加深，各房地產(chǎn)商面臨著“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的管理模式的過(guò)渡轉(zhuǎn)型，建設(shè)房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心對(duì)專業(yè)的品牌地產(chǎn)商尤為重要，有助于房地產(chǎn)商創(chuàng)立行業(yè)品牌形象。
隨著國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)化程度的加深，各房地產(chǎn)商面臨著“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的管理模式的過(guò)渡轉(zhuǎn)型，建設(shè)房地產(chǎn)客戶呼叫中心對(duì)專業(yè)的品牌地產(chǎn)商尤為重要，有助于房地產(chǎn)商創(chuàng)立行業(yè)品牌形象。作為對(duì)外聯(lián)系的窗口，樹(shù)立統(tǒng)一企業(yè)形象、擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、降低管理成本、完善客戶關(guān)系管理，為以后的房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供分析信息，完善物業(yè)管理。
對(duì)外服務(wù)品牌形象統(tǒng)一、規(guī)范：目前各個(gè)項(xiàng)目各自對(duì)外提供服務(wù)電話，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量無(wú)法統(tǒng)一
集團(tuán)統(tǒng)一監(jiān)督：無(wú)法掌控各區(qū)域各項(xiàng)目真實(shí)的服務(wù)數(shù)據(jù)，客戶服務(wù)監(jiān)督回訪環(huán)節(jié)缺失
實(shí)時(shí)掌握群訴突發(fā)事件：群訴事件突出、HSE突發(fā)事件增多
客戶服務(wù)360度閉環(huán)管理：來(lái)電訴求、工單登記、工單流轉(zhuǎn)、處理完成、主動(dòng)回訪、工單關(guān)閉等形成360度客戶服務(wù)閉環(huán)管理
提高工作效率：缺乏智能排隊(duì)、錄音、來(lái)電彈屏、知識(shí)庫(kù)輔助等有效提高坐席工作效率的系統(tǒng)或功能
滿足服務(wù)協(xié)作、信息共享要求：客戶呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)不是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，而是聯(lián)合企業(yè)已有OA、CRM、MIS、企業(yè)信息集成等系統(tǒng)共同協(xié)作、信息共享的服務(wù)平臺(tái)
地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)主要組成：
呼叫中心子系統(tǒng)、
工單子系統(tǒng)、
派單子系統(tǒng)、
知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)
集成接口子系統(tǒng)
客服作為連接企業(yè)與用戶的橋梁，是用戶體驗(yàn)、解決用戶售后問(wèn)題的關(guān)鍵所在，而呼叫中心是最為常見(jiàn)及常用的溝通紐帶。各職能客服分工明確，在同一平臺(tái)協(xié)同工作，降低客服協(xié)同工作復(fù)雜程度。同時(shí)，便捷的工單流轉(zhuǎn)功能，讓協(xié)同辦公成為快事一件?？头鳛檫B接企業(yè)與用戶的橋梁，是用戶體驗(yàn)、解決用戶售后問(wèn)題的關(guān)鍵所在，而呼叫中心是最為常見(jiàn)及常用的溝通紐帶。各職能客服分工明確，在同一平臺(tái)協(xié)同工作，降低客服協(xié)同工作復(fù)雜程度。同時(shí)，便捷的工單流轉(zhuǎn)功能，讓協(xié)同辦公成為快事一件。
客戶管理 | 區(qū)域識(shí)別 | 工單登記 |
咨詢服務(wù) | 投訴管理 | 報(bào)事管理 |
報(bào)修管理 | 派單轉(zhuǎn)辦 | 處理反饋 |
客戶回訪 | 關(guān)閉工單 | 重開(kāi)工單 |
超期告警 | 逾期提醒 | …… |
多級(jí)派單 | 派單到第三方 | 移動(dòng)端處理 |
處理反饋 | 再次轉(zhuǎn)辦 | 催單督辦 |
主動(dòng)關(guān)單 | 工單進(jìn)度查詢 | 待辦提醒 |
超期告警 | 逾期提醒 | 工單退回 |
追加備注 | 工單認(rèn)領(lǐng) | ···· |
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遠(yuǎn)洋地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
華夏幸?；鶚I(yè)統(tǒng)一呼叫中心平臺(tái)（涵蓋地產(chǎn)客服、產(chǎn)發(fā)客服、產(chǎn)業(yè)客服、人力共享等8大呼叫中心系統(tǒng)）
中國(guó)金茂地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
保利貴州置業(yè)地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
中弘股份供方呼叫中心系統(tǒng)
