聯(lián)信志誠18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案
政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務，呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
更有效的收集客戶信息，受理客戶咨詢、建立和維護客戶關系，集中集團資源更全面、更迅速、更準確的為核心業(yè)務和目標市場服務。通過呼叫中心標準化、職業(yè)化、流程化的服務，統(tǒng)一集團形象，提升集團品牌影響力。
“雙輪+兩翼”戰(zhàn)略升級，客戶服務升級到公司戰(zhàn)略高度，客戶服務監(jiān)督回訪環(huán)節(jié)缺失。
存在漏報漏接情況。
進入交付期，公司面臨交房壓力
群訴事件突出
HSE突發(fā)事件增多 ?品牌形象不統(tǒng)一，不規(guī)范，搜房網400，丟失客戶
采用最新版本的MyCommIPCC V5.0產品，為中國金茂建設一套完整的、支持多個虛擬呼叫中心并覆蓋全國各區(qū)域公司的呼叫中心統(tǒng)一平臺系統(tǒng)，借助信息化手段實現(xiàn)對項目客戶服務全面系統(tǒng)化推廣，提升公司的服務形象、服務效率和服務品質。
?呼叫中心通過對來電號碼與CRM系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)匹配，在坐席接聽電話時，坐席系統(tǒng)操作界面彈屏顯示來電信息：
1.如匹配客戶有房產，則在坐席系統(tǒng)操作界面彈屏顯示來電號碼、所匹配的房產信息列表、業(yè)主信息、歷史報修/投訴/咨詢記錄（時間、事項、處理狀態(tài)、回訪狀態(tài)）。坐席通過與客戶溝通，核對身份，確認報修對應房產（車庫、公共區(qū)域），如彈屏房產列表里有該房間，則在房間下錄入客戶姓名、報修內容、反饋聯(lián)系電話，提交給客服前臺分類并派單；如果沒有該房間，則從房源中選定房間（車庫、公共區(qū)域），錄入客戶姓名、報修內容、反饋聯(lián)系電話，提交給客服前臺進行分類并派單，單據(jù)關閉則進入回訪列表。
2.如匹配客戶沒有房產，則在坐席系統(tǒng)操作界面彈屏顯示來電號碼，提示無匹配房產，歷史報修/投訴/咨詢記錄（時間、事項、處理狀態(tài)、回訪狀態(tài)）；坐席通過與客戶溝通，從房源中選定房間（車庫、公共區(qū)域），錄入客戶姓名、報修內容、反饋聯(lián)系電話，提交給客服前臺進行分類并派單，單據(jù)關閉則進入回訪列表。
3.如無匹配客戶，則在坐席系統(tǒng)操作界面彈屏顯示來電號碼，提示無匹配客戶，坐席通過與客戶溝通，從房源中選定房間（車庫、公共區(qū)域），新增工單，錄入客戶姓名、報修事項，反饋聯(lián)系電話，提交給客服前臺分類并派單，同時在CRM中自動保存客戶記錄，單據(jù)關閉則進入回訪列表。
客戶滿意度是企業(yè)生存、發(fā)展的根本，不同的服務水準決定不同的客戶滿意度，聯(lián)信志誠助力遠洋地產實現(xiàn)多業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合和統(tǒng)一的客戶服務熱線，報事報修的快速處理和后續(xù)跟蹤，完善了閉環(huán)統(tǒng)一回訪。
聯(lián)信志誠深耕地產客戶服務領域多年來，先后為眾多地產行業(yè)客戶提供完善的客戶服務解決方案以及穩(wěn)定、便捷、高效的呼叫中心產品，合作客戶包括華夏幸?；鶚I(yè)、保利貴州置業(yè)集團、中弘股份等地產行業(yè)領先企業(yè)，聯(lián)信志誠呼叫中心產品擁有業(yè)界領先的安全性與穩(wěn)定性，打通行業(yè)上下游系統(tǒng)接口，接入多渠道信息，攜手為客戶提供更完備與高效的客戶服務，進一步加強企業(yè)與客戶之間的信賴，快速響應客戶需求，享受企業(yè)帶來的貼心服務。
