聯(lián)信志誠(chéng)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等
已提供服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案
政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
更有效的收集客戶(hù)信息，受理客戶(hù)咨詢(xún)、建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，集中集團(tuán)資源更全面、更迅速、更準(zhǔn)確的為核心業(yè)務(wù)和目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。通過(guò)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、流程化的服務(wù)，統(tǒng)一集團(tuán)形象，提升集團(tuán)品牌影響力。
深刻了解用戶(hù)的置業(yè)需求，建設(shè)房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)專(zhuān)業(yè)的品牌地產(chǎn)商尤為重要，有助于房地產(chǎn)商創(chuàng)立行業(yè)品牌形象。作為對(duì)外聯(lián)系的窗口，樹(shù)立統(tǒng)一企業(yè)形象、擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、降低管理成本、完善客戶(hù)關(guān)系管理，為以后的房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供分析信息，完善物業(yè)管理。
采用最新版本的MyCommIPCC V5.0產(chǎn)品，建設(shè)一套完整的、支持多個(gè)虛擬呼叫中心并覆蓋全國(guó)各區(qū)域公司的呼叫中心統(tǒng)一平臺(tái)系統(tǒng)，借助信息化手段實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)全面系統(tǒng)化推廣，提升公司的服務(wù)形象、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)。
呼叫中心通過(guò)對(duì)來(lái)電號(hào)碼與CRM系統(tǒng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)匹配，在坐席接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，坐席系統(tǒng)操作界面彈屏顯示來(lái)電信息：
1.如匹配客戶(hù)有房產(chǎn)，則在坐席系統(tǒng)操作界面彈屏顯示來(lái)電號(hào)碼、所匹配的房產(chǎn)信息列表、業(yè)主信息、歷史報(bào)修/投訴/咨詢(xún)記錄（時(shí)間、事項(xiàng)、處理狀態(tài)、回訪(fǎng)狀態(tài)）。坐席通過(guò)與客戶(hù)溝通，核對(duì)身份，確認(rèn)報(bào)修對(duì)應(yīng)房產(chǎn)（車(chē)庫(kù)、公共區(qū)域），如彈屏房產(chǎn)列表里有該房間，則在房間下錄入客戶(hù)姓名、報(bào)修內(nèi)容、反饋聯(lián)系電話(huà)，提交給客服前臺(tái)分類(lèi)并派單；如果沒(méi)有該房間，則從房源中選定房間（車(chē)庫(kù)、公共區(qū)域），錄入客戶(hù)姓名、報(bào)修內(nèi)容、反饋聯(lián)系電話(huà)，提交給客服前臺(tái)進(jìn)行分類(lèi)并派單，單據(jù)關(guān)閉則進(jìn)入回訪(fǎng)列表。
2.如匹配客戶(hù)沒(méi)有房產(chǎn)，則在坐席系統(tǒng)操作界面彈屏顯示來(lái)電號(hào)碼，提示無(wú)匹配房產(chǎn)，歷史報(bào)修/投訴/咨詢(xún)記錄（時(shí)間、事項(xiàng)、處理狀態(tài)、回訪(fǎng)狀態(tài)）；坐席通過(guò)與客戶(hù)溝通，從房源中選定房間（車(chē)庫(kù)、公共區(qū)域），錄入客戶(hù)姓名、報(bào)修內(nèi)容、反饋聯(lián)系電話(huà)，提交給客服前臺(tái)進(jìn)行分類(lèi)并派單，單據(jù)關(guān)閉則進(jìn)入回訪(fǎng)列表。
3.如無(wú)匹配客戶(hù)，則在坐席系統(tǒng)操作界面彈屏顯示來(lái)電號(hào)碼，提示無(wú)匹配客戶(hù)，坐席通過(guò)與客戶(hù)溝通，從房源中選定房間（車(chē)庫(kù)、公共區(qū)域），新增工單，錄入客戶(hù)姓名、報(bào)修事項(xiàng)，反饋聯(lián)系電話(huà)，提交給客服前臺(tái)分類(lèi)并派單，同時(shí)在CRM中自動(dòng)保存客戶(hù)記錄，單據(jù)關(guān)閉則進(jìn)入回訪(fǎng)列表。
客戶(hù)滿(mǎn)意度是企業(yè)生存、發(fā)展的根本，不同的服務(wù)水準(zhǔn)決定不同的客戶(hù)滿(mǎn)意度，聯(lián)信志誠(chéng)助力遠(yuǎn)洋地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合和統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，報(bào)事報(bào)修的快速處理和后續(xù)跟蹤，完善了閉環(huán)統(tǒng)一回訪(fǎng)。
聯(lián)信志誠(chéng)深耕地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域多年來(lái)，先后為眾多地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)提供完善的客戶(hù)服務(wù)解決方案以及穩(wěn)定、便捷、高效的呼叫中心產(chǎn)品，合作客戶(hù)包括華夏幸?；鶚I(yè)、保利貴州置業(yè)集團(tuán)、中弘股份等地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)信志誠(chéng)呼叫中心產(chǎn)品擁有業(yè)界領(lǐng)先的安全性與穩(wěn)定性，打通行業(yè)上下游系統(tǒng)接口，接入多渠道信息，攜手為客戶(hù)提供更完備與高效的客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的信賴(lài)，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，享受企業(yè)帶來(lái)的貼心服務(wù)。
