北京諸葛找房電銷系統(tǒng)

背景

更有效的收集客戶信息，受理客戶咨詢、建立和維護(hù)客戶關(guān)系，集中集團(tuán)資源更全面、更迅速、更準(zhǔn)確的為核心業(yè)務(wù)和目標(biāo)市場服務(wù)。通過呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、流程化的服務(wù)，統(tǒng)一集團(tuán)形象，提升集團(tuán)品牌影響力。

面臨問題

深刻了解用戶的置業(yè)需求，建設(shè)房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心對專業(yè)的品牌地產(chǎn)商尤為重要，有助于房地產(chǎn)商創(chuàng)立行業(yè)品牌形象。作為對外聯(lián)系的窗口，樹立統(tǒng)一企業(yè)形象、擴(kuò)大市場營銷、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、降低管理成本、完善客戶關(guān)系管理，為以后的房地產(chǎn)項目開發(fā)提供分析信息，完善物業(yè)管理。

解決方案

面對房地產(chǎn)商對外服務(wù)品牌形象不統(tǒng)一、不規(guī)范，對內(nèi)無法統(tǒng)一監(jiān)督，無法掌握真實數(shù)據(jù)等問題，客戶服務(wù)需提升至公司戰(zhàn)略高度，打造一個高起點(diǎn)的運(yùn)營系統(tǒng)，聯(lián)合企業(yè)已有OA、CRM、MIS、企業(yè)信息集成等系統(tǒng)共同協(xié)作、信息共享。形成包括來電訴求、工單登記、工單流轉(zhuǎn)、處理完成、主動回訪、工單關(guān)閉等功能的360度客戶服務(wù)閉環(huán)管理，結(jié)合智能排隊、錄音、來電彈屏、知識庫輔助等有效提高坐席工作效率功能。不斷提升品牌形象，提升統(tǒng)一形象，為企業(yè)快速發(fā)展，打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
建設(shè)房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)將使客戶除得到管理處服務(wù)之外，在家中、辦公室內(nèi)能通過電話、傳真、手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)足不出戶即可享受購房咨詢、社區(qū)規(guī)章制度查詢、水電費(fèi)查詢、水、氣、電、房屋等報修和水費(fèi)、煤氣費(fèi)、電費(fèi)等各種社區(qū)代繳的費(fèi)用自動催繳、緊急求助、客戶投訴和建議等服務(wù)，開設(shè)這一看不見的“一口對外”服務(wù)窗口正是體現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的重要手段之一，將有助于房地產(chǎn)企業(yè)通過改善服務(wù)，大力開拓銷售市場，取得顯著經(jīng)濟(jì)效益，從根本上增強(qiáng)整體實力。

總結(jié)

客戶滿意度是企業(yè)生存、發(fā)展的根本，不同的服務(wù)水準(zhǔn)決定不同的客戶滿意度，聯(lián)信志誠助力地產(chǎn)行業(yè)實現(xiàn)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合和統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線，報事報修的快速處理和后續(xù)跟蹤，完善了閉環(huán)統(tǒng)一回訪。

聯(lián)信志誠深耕地產(chǎn)客戶服務(wù)領(lǐng)域多年來，先后為眾多地產(chǎn)行業(yè)客戶提供完善的客戶服務(wù)解決方案以及穩(wěn)定、便捷、高效的呼叫中心產(chǎn)品，合作客戶包括華夏幸?；鶚I(yè)、保利貴州置業(yè)集團(tuán)、中弘股份等地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)信志誠呼叫中心產(chǎn)品擁有業(yè)界領(lǐng)先的安全性與穩(wěn)定性，打通行業(yè)上下游系統(tǒng)接口，接入多渠道信息，攜手為客戶提供更完備與高效的客戶服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的信賴，快速響應(yīng)客戶需求，享受企業(yè)帶來的貼心服務(wù)。

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