聯(lián)信志誠(chéng)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案
政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
更有效的收集客戶信息，受理客戶咨詢、建立和維護(hù)客戶關(guān)系，集中集團(tuán)資源更全面、更迅速、更準(zhǔn)確的為核心業(yè)務(wù)和目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。通過(guò)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、流程化的服務(wù)，統(tǒng)一集團(tuán)形象，提升集團(tuán)品牌影響力。
深刻了解用戶的置業(yè)需求，建設(shè)房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心對(duì)專業(yè)的品牌地產(chǎn)商尤為重要，有助于房地產(chǎn)商創(chuàng)立行業(yè)品牌形象。作為對(duì)外聯(lián)系的窗口，樹立統(tǒng)一企業(yè)形象、擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、降低管理成本、完善客戶關(guān)系管理，為以后的房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)提供分析信息，完善物業(yè)管理。
面對(duì)房地產(chǎn)商對(duì)外服務(wù)品牌形象不統(tǒng)一、不規(guī)范，對(duì)內(nèi)無(wú)法統(tǒng)一監(jiān)督，無(wú)法掌握真實(shí)數(shù)據(jù)等問題，客戶服務(wù)需提升至公司戰(zhàn)略高度，打造一個(gè)高起點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，聯(lián)合企業(yè)已有OA、CRM、MIS、企業(yè)信息集成等系統(tǒng)共同協(xié)作、信息共享。形成包括來(lái)電訴求、工單登記、工單流轉(zhuǎn)、處理完成、主動(dòng)回訪、工單關(guān)閉等功能的360度客戶服務(wù)閉環(huán)管理，結(jié)合智能排隊(duì)、錄音、來(lái)電彈屏、知識(shí)庫(kù)輔助等有效提高坐席工作效率功能。不斷提升品牌形象，提升統(tǒng)一形象，為企業(yè)快速發(fā)展，打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
建設(shè)房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)將使客戶除得到管理處服務(wù)之外，在家中、辦公室內(nèi)能通過(guò)電話、傳真、手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)足不出戶即可享受購(gòu)房咨詢、社區(qū)規(guī)章制度查詢、水電費(fèi)查詢、水、氣、電、房屋等報(bào)修和水費(fèi)、煤氣費(fèi)、電費(fèi)等各種社區(qū)代繳的費(fèi)用自動(dòng)催繳、緊急求助、客戶投訴和建議等服務(wù)，開設(shè)這一看不見的“一口對(duì)外”服務(wù)窗口正是體現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的重要手段之一，將有助于房地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)改善服務(wù)，大力開拓銷售市場(chǎng)，取得顯著經(jīng)濟(jì)效益，從根本上增強(qiáng)整體實(shí)力。
客戶滿意度是企業(yè)生存、發(fā)展的根本，不同的服務(wù)水準(zhǔn)決定不同的客戶滿意度，聯(lián)信志誠(chéng)助力地產(chǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合和統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線，報(bào)事報(bào)修的快速處理和后續(xù)跟蹤，完善了閉環(huán)統(tǒng)一回訪。
