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政府類服務(wù)熱線系統(tǒng)是政府和市民市政溝通的重要橋梁。為此，國家通信管理機關(guān)專門設(shè)定12XXX為政府公益服務(wù)熱線特殊接入碼，涵蓋政府熱線12345、消協(xié)舉報電話12315、天氣預(yù)報12121、城建服務(wù)熱線12319.......等都歸屬于政府類服務(wù)熱線系統(tǒng)解決方案。

隨著國內(nèi)房地產(chǎn)領(lǐng)域市場化程度的加深，各房地產(chǎn)商面臨著“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的管理模式的過渡轉(zhuǎn)型，建設(shè)房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心對專業(yè)的品牌地產(chǎn)商尤為重要，有助于房地產(chǎn)商創(chuàng)立行業(yè)品牌形象。

通過醫(yī)院呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)，醫(yī)院不僅可以更大程度的提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，更可以體現(xiàn)出醫(yī)院的以人為本的特色、全面提高就醫(yī)者對醫(yī)院的滿意度，同時也可以利用醫(yī)療呼叫中心多種多樣的增值業(yè)務(wù)來提高醫(yī)院的利潤、起到盈利性的目的。

基于PBX/ACD呼叫中心方案的保險客服系統(tǒng)，曾經(jīng)以穩(wěn)定、可靠、品質(zhì)領(lǐng)先于大多數(shù)行業(yè)，但在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展、人類溝通方式日新月異的今天，傳統(tǒng)語音客服已經(jīng)難以滿足多渠道在線客服、智能機器人（語音或文本）、智能電銷、智能錄音質(zhì)檢等大幅度提升客戶體驗的企業(yè)客服需要。

以客戶為導(dǎo)向已經(jīng)成為銀行業(yè)的共識，如何在提高客戶滿意度的同時降低成本、如何為客戶量身定制個性化理財業(yè)務(wù)、如何挖掘客戶潛在價值、如何保證交易安全性，這些都是銀行呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)和機遇。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們生活方式不斷發(fā)生變化，呼叫中心除了傳統(tǒng)的電話接入，微信、微博、webcall、短信、語音識別等等互聯(lián)網(wǎng)媒體已經(jīng)漸漸在呼叫中心中起到重要的作用。

打造集校園咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、后勤服務(wù)、消防熱線、安防熱線、報警熱線、心理危機干預(yù)及資助熱線等校園一站式的服務(wù)保障平臺，是建設(shè)智慧校園關(guān)鍵而又重要的環(huán)節(jié)