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作為首批全國大學(xué)生心理健康教育示范中心培育單位，以及中國心理學(xué)會(huì)臨床與咨詢心理學(xué)專業(yè)機(jī)構(gòu)專業(yè)人員注冊(cè)系統(tǒng)天津地區(qū)的督導(dǎo)點(diǎn)和注冊(cè)實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)，天津大學(xué)心理健康教育中心除了以教育、咨詢、治療、研究"四位一體"的工作模式為校內(nèi)學(xué)生提供高質(zhì)量、全方位的心理健康教育服務(wù)外，一直以強(qiáng)烈的使命感發(fā)揮著社會(huì)服務(wù)的作用。

近些年，大學(xué)生的心理健康問題一直為社會(huì)所關(guān)注。對(duì)于剛剛接觸社會(huì)的大學(xué)生來說，如果沒有悉心引導(dǎo)和教育，極易引發(fā)心理問題。針對(duì)學(xué)校學(xué)生心理問題相對(duì)突出的現(xiàn)象，為使應(yīng)急工作高效、有序進(jìn)行，最大限度地減少事故的發(fā)生和帶來的損失，MyComm結(jié)合實(shí)際情況，助力天津大學(xué)心理健康教育中心完成制定學(xué)生心理問題預(yù)警與危機(jī)干預(yù)機(jī)制，升級(jí)專門心理熱線服務(wù)中心。

學(xué)生經(jīng)常面臨熱線電話長時(shí)間占線、打不通等情況，心理問題得不到及時(shí)紓解；

咨詢師手動(dòng)錄入表格，信息更新、傳遞不及時(shí)，影響工作效率；

咨詢者檔案信息記錄分類與查找困難，影響后續(xù)對(duì)案例的統(tǒng)計(jì)與研究等

  MyComm心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)以領(lǐng)先的語音交互技術(shù)結(jié)合計(jì)算機(jī)信息化管理方式，為用戶建立科學(xué)、實(shí)用、專業(yè)的熱線管理模式，搭建心理咨詢、心理預(yù)約、危機(jī)干預(yù)、心理放松、語音留言、電話轉(zhuǎn)接、心理知識(shí)等功能于一體的軟硬件支持平臺(tái)，有效提升心理危機(jī)干預(yù)工作的水平，提高工作效率和危機(jī)干預(yù)效果，系統(tǒng)適用群體為大中專院校、中小學(xué)、心理咨詢機(jī)構(gòu)、軍警部隊(duì)、企事業(yè)單位、政府機(jī)司法機(jī)關(guān)。

  完善的功能體系：電話心理咨詢→在線心理咨詢→通知公告→咨客(患者)管理(含家屬)→預(yù)約信息管理→預(yù)約單登記→個(gè)（檔）案管理→能力庫管理→督導(dǎo)庫管理→查詢統(tǒng)計(jì)。

通過部署MyComm心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)：發(fā)現(xiàn)和干預(yù)危機(jī)個(gè)體→日常定期危機(jī)排查→建立問題學(xué)生心理健康檔案→建立聯(lián)絡(luò)渠道及時(shí)轉(zhuǎn)介危機(jī)個(gè)體→危機(jī)事件發(fā)生后，善后工作的有效開展。

借助MyComm自主研發(fā)的系統(tǒng)，可以極大地改善心理熱線咨詢師的工作質(zhì)量和工作效率。有效、高速的為用戶提供多種服務(wù)，用戶通過電話訪問呼叫中心，根據(jù)自動(dòng)語音提示導(dǎo)向，選擇所需的服務(wù)。呼叫中心根據(jù)用戶輸入的信息，將用戶的呼入將接到相應(yīng)的心理咨詢的專業(yè)工作人員。

　　心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)部署前后的區(qū)別

　　·系統(tǒng)部署前

　 咨詢者經(jīng)常面臨熱線長時(shí)間電話占線，打不通等情況，心理問題得不到及時(shí)梳理與排解，增加社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

  咨詢者來電時(shí)手工錄入表格，信息更新、傳遞不及時(shí)，影響工作效率。

　 咨詢者檔案信息記錄駁雜，分類與查找困難，影響后續(xù)對(duì)于案例的研究與統(tǒng)計(jì)。

　　·系統(tǒng)上線后

　　提供了一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，極大地改善心理熱線服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，使患者通過電話方式與工作人員的溝通。

　　優(yōu)化了心理熱線呼叫中心的服務(wù)流程，系統(tǒng)自咨詢者來電--線上干預(yù)/線下預(yù)約--登記檔案信息--回訪等心理咨詢流程均通過系統(tǒng)操作，幫助咨詢師更好的解決來訪者的心理訴求，提升了信息化的水平。

　　建立健全心理健康檔案及時(shí)追蹤和監(jiān)控危機(jī)個(gè)體，方便工作人員因工作的需要調(diào)用對(duì)個(gè)別患者的錄音文件。

    MyComm心理熱線極大地改善心理熱線服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，提供了一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，使用戶通過電話方式與工作人員溝通，系統(tǒng)具備的錄音功能方便工作人員因工作的需要調(diào)用對(duì)個(gè)別患者的錄音文件，優(yōu)化了心理熱線呼叫中心的服務(wù)流程，提升了信息化水平。