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北京大學學生心理健康教育與咨詢中心是針對北京大學學生開展心理健康教育、心理咨詢以及危機干預的專業(yè)機構。中心是教育部首批高校心理咨詢示范中心，承擔著為高校和社會培養(yǎng)優(yōu)秀心理咨詢師的使命。中心自2005年成立至今，一直立足于服務北京大學廣大師生，旨在幫助本校學生更好地應對壓力，自我成長。

北京大學24小時心理援助熱線設立于2019年4月26日，號碼為010-62760521。取"我愛你"諧音面向北大全體在校學生7*24小時全程守護。每一個日夜，電話的另一端時刻都有專業(yè)的心理咨詢師守候，他們傾聽北大學子的各種煩惱，撫慰不安情緒，鼓勵他們的心靈世界，陪伴共同尋找問題的解決途徑。熱線至今已陪伴同學們走過四年多的時光，得到了眾多同學的認可與支持。

學生經常面臨熱線電話長時間占線、打不通等情況，心理問題得不到及時紓解；

咨詢師手動錄入表格，信息更新、傳遞不及時，影響工作效率；

咨詢者檔案信息記錄分類與查找困難，影響后續(xù)對案例的統(tǒng)計與研究等

MyComm心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)以領先的語音交互技術結合計算機信息化管理方式，為用戶建立科學、實用、專業(yè)的熱線管理模式，搭建心理咨詢、心理預約、危機干預、心理放松、語音留言、電話轉接、心理知識等功能于一體的軟硬件支持平臺，有效提升心理危機干預工作的水平，提高工作效率和危機干預效果。

　　完善的功能體系：電話心理咨詢→在線心理咨詢→通知公告→咨客(患者)管理(含家屬)→預約信息管理→預約單登記→個（檔）案管理→能力庫管理→督導庫管理→查詢統(tǒng)計。

熱線系統(tǒng)的業(yè)務流程

　　針對學校學生心理問題相對突出的現象，為使應急工作高效、有序進行，最大限度地減少事故的發(fā)生和帶來的損失，2019年MyComm結合實際情況，助力北大完成制定學生心理問題預警與危機干預機制，開辦專門心理熱線服務中心。

　　通過部署MyComm心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)：發(fā)現和干預危機個體→日常定期危機排查→建立問題學生心理健康檔案→建立聯(lián)絡渠道及時轉介危機個體→危機事件發(fā)生后，善后工作的有效開展。

　　借助MyComm自主研發(fā)的系統(tǒng)，可以極大地改善心理熱線咨詢師的工作質量和工作效率。有效、高速的為用戶提供多種服務，用戶通過電話訪問呼叫中心，根據自動語音提示導向，選擇所需的服務。呼叫中心根據用戶輸入的信息，將用戶的呼入將接到相應的心理咨詢的專業(yè)工作人員。

MyComm心理熱線極大地改善心理熱線服務中心的服務質量，提供了一個統(tǒng)一的服務窗口，使用戶通過電話方式與工作人員溝通，系統(tǒng)具備的錄音功能方便工作人員因工作的需要調用對個別患者的錄音文件，優(yōu)化了心理熱線呼叫中心的服務流程，提升了信息化水平。