国产成人av免费在线观看_麻豆 美女 丝袜 人妻 中文_免费看高清大片的APP在线看_婷婷五月国产综合在线

        當(dāng)時，新浪微博線索管理系統(tǒng)正在開發(fā)當(dāng)中。之前外呼以直撥電話為主，部分人員用jabber進(jìn)行行外呼，咨詢電話留的是一個座機(jī)，單獨(dú)一個人接聽。線索管理在使用一個小工具，商機(jī)的轉(zhuǎn)發(fā)和溝通均為線下郵件方式。

        基于自有的呼叫中心系統(tǒng)為新浪微博私有化部署與線索管理系統(tǒng)內(nèi)嵌式整合的呼叫中心平臺環(huán)境：

        私有化部署涉及的相關(guān)仸務(wù)包括但不限于平臺軟件安裝和配置、網(wǎng)關(guān)安裝和配置、與400和中繼線的對接調(diào)試、基本呼叫中心功能的調(diào)通（包括：話務(wù)接續(xù)、智能排隊(duì) 、CTI管理、話務(wù)呼入、呼出、坐席接入、IVR、運(yùn)營監(jiān)控等通用呼叫中心功能）等；

        適應(yīng)與新浪微博線索管理系統(tǒng)內(nèi)嵌式整合涉及的呼叫中心相關(guān)接口的調(diào)整、開發(fā)，聯(lián)調(diào)測試和部署；

        包括但不限于：嵌入式軟電話工具條、呼叫控制相關(guān)事件（如呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、示忙、示閑等）接口、獲取話務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)接口、獲取錄音接口、呼叫中心相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)置功能頁面嵌入、話務(wù)監(jiān)控頁面嵌入、話務(wù)報(bào)表頁面嵌入、用戶體系打通等；

        提供適應(yīng)新浪需求的、與線索管理系統(tǒng)集成的組件、接口和功能等；

        提供與線索系統(tǒng)集成（包拪組件、接口、功能）相關(guān)的使用說明文檔、組件戒接口的調(diào)用文檔、Demo樣例代碼、調(diào)試方法、客戶端程序（如涉及）等；

        IVR開發(fā)，轉(zhuǎn)接人工規(guī)則可調(diào)用業(yè)務(wù)接口;

        與新浪單點(diǎn)登錄的集成。

        系統(tǒng)規(guī)模：2E1接入（雙網(wǎng)關(guān)）、50個坐席、媒體雙機(jī)熱備部署。

        穩(wěn)定性：系統(tǒng)穩(wěn)定健壯，支持在各種復(fù)雜條件下的系統(tǒng)應(yīng)用。

        容災(zāi)備份策略：雙網(wǎng)關(guān)負(fù)載均衡、媒體雙機(jī)熱備。完備的容災(zāi)備仹策略、及快速的災(zāi)難恢復(fù)功能，須保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)不會丟失。

        高可靠性：系統(tǒng)在發(fā)生故障或輸入數(shù)據(jù)不合理的情況下，有較高的抗干擾能力和控制故障的能力，不會導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生停頑或遭到破壞而影響工作。系統(tǒng)需具備7*24小時連續(xù)服務(wù)能力，系統(tǒng)可靠性要達(dá)到99.99%。

        可擴(kuò)展強(qiáng)：完全滿足新浪微博未來的發(fā)展趨勢，以及系統(tǒng)后續(xù)對相關(guān)業(yè)務(wù)的移動化處理支持。
        支持大話務(wù)量：支持大事務(wù)量處理、爆發(fā)性大事務(wù)量處理、具有多用戶數(shù)量下的高性能。系統(tǒng)性能應(yīng)具備良好的線性擴(kuò)展性。用戶操作的響應(yīng)時間要保證在5秒內(nèi)。

        靈活的權(quán)限控制：系統(tǒng)支持簡單靈活的角色權(quán)限配置。

        二次開發(fā)要求：提供靈活的二次開發(fā)平臺，通過SDK/API進(jìn)行大部分常用功能開發(fā)，使得在現(xiàn)有的軟件上很容易進(jìn)行界面和功能個性化定制修改、對現(xiàn)有功能擴(kuò)展及與其他系統(tǒng)的整合。