聯(lián)信志誠18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案
政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務，呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
傳統(tǒng)的人工客服受工作時間、話路數(shù)量等的限制，用戶多樣、復雜的辦事需求對政府服務人員的綜合素質也有著較高的要求，尤其在面對一些重復且流程煩瑣的時候對服務人員素質要求更高。
隨著用戶數(shù)量急劇增加，傳統(tǒng)的問題解決渠道已趨于飽和狀態(tài)。為解決納稅人問題解決速度，提升用戶滿意度，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，推出智能機器人，專門負責解決納稅人在繳稅過程中遇見的常見問題。
MyComm智能客服系統(tǒng)http://www.19438a.com運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術，在后臺知識管理系統(tǒng)中構建規(guī)范、標準的稅務知識庫，實現(xiàn)相關問題聯(lián)想并推薦、同音字糾錯、上下文語義分析等多種功能，可與納稅人進行實時交流互動。在交互過程中，系統(tǒng)對納稅人提出的問題，進行語義分析，自動檢索匹配知識庫中的問題和相應的答案。對模糊存在歧義的問題，系統(tǒng)以交互的方式引導納稅人逐步明確所提問題，最后答復納稅人，為其提供更快更準的優(yōu)質智能咨詢服務。
智能呼叫中心建成后，接聽率與辦結率均上升至100%，線路繁忙問題獲得有效解決，北京市豐臺區(qū)稅務局秉承用心傾聽，真誠服務的理念，為納稅人提供更優(yōu)質、更高效的咨詢服務，納稅人滿意度顯著提升。
