国产成人av免费在线观看_麻豆 美女 丝袜 人妻 中文_免费看高清大片的APP在线看_婷婷五月国产综合在线

醫(yī)院在建設(shè)統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)平臺后，通過醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，分別建設(shè)適合業(yè)務(wù)發(fā)展需求的呼叫中心（如：7700、8585），現(xiàn)無法解決電話接通率提升的瓶頸，因此需對現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)進行多媒體智能化升級改造，通過引入微信、APP、網(wǎng)站、小程序等多媒體接入渠道和智能客服服務(wù)能力、優(yōu)化系統(tǒng)使用體驗、提升人員工作效率，將呼叫中心系統(tǒng)全面提升為多媒體智能客服平臺。

隨著醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模使用，目前出現(xiàn)了電話接通率提升的瓶頸，話務(wù)忙時客戶無法第一時間接通服務(wù)，導(dǎo)致客戶體驗下降；話務(wù)員填寫工單工作量大效率不高，且容易造成信息的錯漏等問題。

MyCommIPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應(yīng)用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊；不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，而且支持智能語音導(dǎo)航、智能機器人、智能回訪/電銷、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務(wù)應(yīng)用。適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。

（一）呼叫中心模塊 

（二）院前模塊

　　電話營銷：號碼導(dǎo)入、號碼分配、點擊呼叫、外撥工單、問卷調(diào)查和營銷統(tǒng)計

　　會員管理：開戶管理、銷戶管理、儲值管理、消費記錄、積分管理、服務(wù)計劃、套餐管理、短信通知、會員統(tǒng)計等模塊

　　咨詢服務(wù)：來電彈屏、患者信息管理、掛號信息咨詢、咨詢登記和咨詢統(tǒng)計

（三）院中模塊

　　預(yù)約管理：HIS系統(tǒng)接口、預(yù)約登記管理、預(yù)約變更、預(yù)約取消、醫(yī)生聽診管理、預(yù)約提醒和確認(rèn)、隨診預(yù)約管理

　　投訴表揚：多種投訴途徑、投訴登記、投訴處理、投訴報告、投訴統(tǒng)計

　　設(shè)備報修：院內(nèi)IT設(shè)備和醫(yī)療設(shè)備的報修、報修登記、移動派單、移動維修、轉(zhuǎn)值班手機、報修統(tǒng)計分析

　　健康檔案管理：包括患者個人健康檔案和家庭健康檔案兩種，其中個人健康檔案包括個人的所有基本資料及生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣、抽煙情況、鍛煉情況、既往史、過敏史等。家庭健康檔案主要包括患者家庭成員基本情況，家庭病史等情況

　　危急值通知：危急值通知、采集被通知人信息、通知全程錄音

（四）院后模塊

　　隨訪管理：集中式/分布式隨訪、新建患者資料、選擇隨訪計劃、執(zhí)行隨訪計劃、關(guān)聯(lián)問卷調(diào)查、隨訪工作統(tǒng)計、隨訪結(jié)果統(tǒng)計

　　問卷調(diào)查：問卷項目管理、問題管理、答案管理、問卷結(jié)果分析

（五）知識庫模塊

　　·知識庫分類

　　·擬稿

　　·審核

　　·巡檢

　　·公共/個人知識庫

　　·收藏夾

　　·檢索

　　·瀏覽

　　·熱點Top10

　　·政策類知識庫

（六）集成接口子系統(tǒng)

　　·患者病歷檔案接口

　　·HIS系統(tǒng)接口

　　·危急值通知接口

　　·醫(yī)生主數(shù)據(jù)接口

　　·科室主數(shù)據(jù)接口

　　·SSO統(tǒng)一認(rèn)證

　　·與CRM系統(tǒng)接口

　　·與設(shè)備運維系統(tǒng)接口

　　·與OA系統(tǒng)接口

　　·其他第三方接口

  解決方案價值

　　·降低醫(yī)療服務(wù)成本

　　·優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程

　　·升華醫(yī)療品牌價值

　　·改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　·緩解醫(yī)患緊張關(guān)系

　　·促進醫(yī)療和發(fā)展

　　·增強醫(yī)療忠誠度

　　·加強醫(yī)療市場推廣

北京友誼醫(yī)院--多媒體智能客戶服務(wù)統(tǒng)一平臺的使用，提升智能化水平，降低醫(yī)院運營成本?？梢泽w現(xiàn)出醫(yī)院的以人為本的特色、全面提高就醫(yī)者對醫(yī)院的滿意度，創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢；優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程；咨詢電話留痕方便產(chǎn)生問題時進行追述訴源，減少醫(yī)患糾紛降低醫(yī)院的服務(wù)成本。