聯(lián)信志誠18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案
政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
2013年，華夏幸?；鶚I(yè)下屬產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)建立自建的第一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，使華夏幸福更有效的收集客戶信息，受理客戶咨詢、建立和維護(hù)客戶關(guān)系，集中集團(tuán)資源更全面、更迅速、更準(zhǔn)確的為核心業(yè)務(wù)和目標(biāo)市場服務(wù)。通過呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、流程化的服務(wù)，統(tǒng)一集團(tuán)形象，提升集團(tuán)品牌影響力。
后續(xù)各條核心業(yè)務(wù)線相繼租用或建立自己的呼叫中心系統(tǒng)，如華夏幸福基業(yè)地產(chǎn)客戶服務(wù)（產(chǎn)業(yè)新城）、地產(chǎn)營銷、產(chǎn)業(yè)客服、商業(yè)客服。2016年又相繼提出建立針對(duì)內(nèi)部全體員工服務(wù)的人力共享、財(cái)務(wù)共享、信息共享三大企業(yè)大共享服務(wù)中心設(shè)想，這為華夏幸福基業(yè)集團(tuán)總部統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)集中的呼叫中心運(yùn)營平臺(tái)指明了方向。
▉ 集中建設(shè)一個(gè)呼叫中心運(yùn)營平臺(tái)，如何滿足各核心業(yè)務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的要求？
▉ 呼叫中心虛擬化，各個(gè)虛擬呼叫中心系統(tǒng)要求在邏輯上是完全獨(dú)立的系統(tǒng)
▉ 如何滿足多特服號(hào)接入（400、95XXX），分別進(jìn)入多個(gè)虛擬呼叫中心系統(tǒng)？
▉ 每個(gè)虛擬呼叫中心系統(tǒng)如何設(shè)立多個(gè)技能組，設(shè)定自己的排隊(duì)等級(jí)？
▉ 如何考慮呼叫中心運(yùn)營平臺(tái)的安全性、可靠性和災(zāi)備應(yīng)急方案？
▉ 如何支持業(yè)主通過微信、APP、Webchat、微博、QQ等多媒體渠道接入方式？
▉ 首個(gè)國內(nèi)統(tǒng)計(jì)建立支持多個(gè)虛擬呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一運(yùn)營平臺(tái)的房地產(chǎn)開發(fā)商
▉ 首個(gè)建立人力共享、財(cái)務(wù)共享、信息共享等企業(yè)大共享的房地產(chǎn)開發(fā)商
▉ 呼叫中心功能應(yīng)用比較全面，比如虛擬呼叫中心、手機(jī)移動(dòng)坐席、APP移動(dòng)端、國際熱線（越南、印尼、新加坡）等應(yīng)用
