四川攀枝花商業(yè)銀行電話銀行客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)

背景

隨著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的日趨成熟，各種專(zhuān)業(yè)化銀行增長(zhǎng)迅速，面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力將越來(lái)越大。作為銀行的業(yè)務(wù)渠道之一，對(duì)呼叫中心提出了更高的要求。以客戶(hù)為導(dǎo)向已經(jīng)成為銀行業(yè)的共識(shí)，如何在提高客戶(hù)滿意度的同時(shí)降低成本、如何為客戶(hù)量身定制個(gè)性化理財(cái)業(yè)務(wù)、如何挖掘客戶(hù)潛在價(jià)值、如何保證交易安全性，這些都是銀行呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

面臨問(wèn)題

呼叫中心要展現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值更須具備多元服務(wù)渠道及交互式營(yíng)銷(xiāo)的功能，便利消費(fèi)者隨時(shí)隨地聯(lián)系呼叫中心，成為銀行和客戶(hù)的重要接觸點(diǎn)，為銀行創(chuàng)造利潤(rùn)及維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

解決方案

MyComm呼叫中心可以直接嵌入APP客服模塊，并支持微信等平臺(tái)接入，整合網(wǎng)上銀行、移動(dòng)渠道、電話客服、電話營(yíng)銷(xiāo)甚至于網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備，客戶(hù)可以一鍵直聯(lián)到客服熱線系統(tǒng)。銀行銷(xiāo)售人員也可以通過(guò)銀行呼叫中心系統(tǒng)外撥給客戶(hù)，顯示銀行統(tǒng)一客服電話，提高接聽(tīng)率。MyComm呼叫中心能夠?qū)⒍鄠€(gè)渠道協(xié)同起來(lái)，將數(shù)據(jù)整合，無(wú)論客戶(hù)從哪個(gè)渠道進(jìn)入，都能有據(jù)可查，獲得可延續(xù)的服務(wù)。打造線上線下全覆蓋的全渠道智能客服，提供綜合化服務(wù)能力。

總結(jié)

MyComm呼叫中心可助力銀行與客戶(hù)建立關(guān)系并掌握客戶(hù)需求，充分發(fā)揮與客戶(hù)互動(dòng)的功能，在科技日新月異的時(shí)代，客戶(hù)的生活型態(tài)跟著改變，銀行的經(jīng)營(yíng)型態(tài)亦需隨著轉(zhuǎn)變以滿足客戶(hù)的期待。對(duì)呼叫中心而言，其擔(dān)任的角色日益重要，需要讓客戶(hù)隨時(shí)隨地可接觸到呼叫中心得到服務(wù)，創(chuàng)造客戶(hù)獨(dú)特的體驗(yàn)，增加再銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。創(chuàng)造銀行服務(wù)流程差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)良好客戶(hù)關(guān)系的提升。一方面維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，一方面連接各種產(chǎn)品和渠道，利用大數(shù)據(jù)分析和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力在海量大眾客戶(hù)中挖掘商機(jī)，讓客戶(hù)感受到銀行的“溫度”。

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