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當(dāng)客戶使用銀行產(chǎn)品或?qū)︺y行產(chǎn)品有興趣而需要尋求服務(wù)時(shí)，最快的接觸渠道除了銀行官方網(wǎng)站外就是呼叫中心。呼叫中心擔(dān)任關(guān)鍵服務(wù)時(shí)刻最重要的一環(huán)，可以創(chuàng)造銀行服務(wù)流程差異化的競爭優(yōu)勢(shì)。通過呼叫中心與客戶建立關(guān)系并掌握客戶需求，充分發(fā)揮與客戶互動(dòng)的功能，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的提升。

1、隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展在不斷的擴(kuò)席，自建呼叫中心擴(kuò)容費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、周期長，無法滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。
2、原有客服中心系統(tǒng)是采用集中式的傳統(tǒng)建設(shè)模式，難以滿足新應(yīng)用的平滑擴(kuò)展。
3、通話與客戶資料可控可管理：在日常辦公中，員工使用座機(jī)外呼與客戶溝通相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，能夠及時(shí)記錄和管理客戶來電，要求通話錄音可控可管理；
4、保險(xiǎn)工作人員有時(shí)會(huì)經(jīng)常外出辦公，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公；同時(shí)，在日常工作中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以方便快速的找到相應(yīng)員工，無需走出辦公室。

1、降低企業(yè)經(jīng)營成本：無需購買任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統(tǒng)的運(yùn)營、維護(hù)與升級(jí)同樣由華云天下負(fù)責(zé)，省事、省心的同時(shí)，管理效率也得以大大提升。而且，由于座席數(shù)量可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化隨時(shí)增減，經(jīng)營成本也得以大大降低。
2、自動(dòng)語音導(dǎo)航功能（IVR）：將不同咨詢需求的客戶轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的售后服務(wù)中心；來電彈屏功能（CTI），讓客服人員清楚的看到咨詢者的信息及以往的呼叫記錄好及時(shí)作出反應(yīng)；
3、隨著基于云技術(shù)SaaS（軟件即服務(wù)）模式的托管型呼叫中心，只需通過互聯(lián)網(wǎng)登錄平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)的呼叫中心服務(wù)：呼叫中心平臺(tái)內(nèi)部、坐席話機(jī)與呼叫中心平臺(tái)直接采用SIP協(xié)議通訊，支持業(yè)務(wù)的靈活部署，同時(shí)平滑支持IMS網(wǎng)絡(luò)接入，保護(hù)客戶投資。
4、通信可控可管理：實(shí)現(xiàn)通信后臺(tái)可管理，后臺(tái)能夠顯示目前通話記錄，對(duì)通話記錄可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，讓管理層隨時(shí)下載和收聽，方便隨時(shí)隨地管理等。
5、通過與自有的CRM系統(tǒng)進(jìn)行完美對(duì)接，MyComm呼叫中心系統(tǒng)完全滿足了合眾人壽對(duì)點(diǎn)擊外呼效率、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、錄音查詢、監(jiān)控管理、點(diǎn)擊回復(fù)、話務(wù)查詢等功能的需求。
6、高效安全移動(dòng)辦公，省時(shí)省心省力：MyComm呼叫中心支持多終端使用，IP話機(jī)、手機(jī)APP、PC組件，解放了桌面辦公的傳統(tǒng)模式，保證企業(yè)內(nèi)外溝通安全、穩(wěn)定、靈活、高效；
7、在技術(shù)平臺(tái)上，通過搭建客服基礎(chǔ)平臺(tái)，支持全渠道的擴(kuò)展，進(jìn)一步提升保險(xiǎn)客服中心與客戶多觸角的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。如：電話、傳真、短信、視頻、互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等社交媒體的統(tǒng)一接入，為客戶提供高質(zhì)量的實(shí)時(shí)錄音視頻以及綜合數(shù)據(jù)服務(wù)，可以大大改善呼叫中心的客戶交互體驗(yàn)，利用視聽感知、視聽體驗(yàn)、視聽交互打造全新一代視聽一體、觸手可及的全媒體智能呼叫中心。

平臺(tái)提供語音、視頻、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一多媒體接入，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一排隊(duì)，統(tǒng)一路由，統(tǒng)一報(bào)表，統(tǒng)一監(jiān)控，在同一個(gè)界面上供坐席處理業(yè)務(wù)，并且易于業(yè)務(wù)分析人員開發(fā)和制定業(yè)務(wù)策略。通過各種不同渠道統(tǒng)一整合和聯(lián)動(dòng)，借助在線坐席、視頻、微信、專家客服，遠(yuǎn)程協(xié)作等能力，可以幫助客服中心采集客戶的需求、投保計(jì)劃和問題反饋，傳遞給客戶一致的信息 ，從而實(shí)現(xiàn)了跨渠道的整合，提升了客服整體服務(wù)水平。