聯(lián)信志誠(chéng)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案
政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用被越來(lái)越多的企業(yè)使用，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展使IT運(yùn)維管理工作日漸復(fù)雜，面臨更大的挑戰(zhàn)。
1、隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展在不斷的擴(kuò)席，自建呼叫中心擴(kuò)容費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、周期長(zhǎng)，無(wú)法滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。
2、原有客服中心系統(tǒng)是采用集中式的傳統(tǒng)建設(shè)模式，難以滿足新應(yīng)用的平滑擴(kuò)展。
3、通話與客戶資料可控可管理：在日常辦公中，員工使用座機(jī)外呼與客戶溝通相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，能夠及時(shí)記錄和管理客戶來(lái)電，要求通話錄音可控可管理；
9、保險(xiǎn)工作人員有時(shí)會(huì)經(jīng)常外出辦公，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公；同時(shí)，在日常工作中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以方便快速的找到相應(yīng)員工，無(wú)需走出辦公室。
MyComm從根本上解決管理軟件開(kāi)發(fā)中的資源分散、號(hào)碼眾多、服務(wù)孤島等諸多難題，使企業(yè)信息系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)“用戶主控、隨需而變、全局規(guī)劃、整體集成”的信息化戰(zhàn)略。實(shí)現(xiàn)了IT服務(wù)運(yùn)維活動(dòng)的體系化和規(guī)范化，達(dá)到人員、流程、技術(shù)和資源的統(tǒng)一管理，從而更好的支撐IT運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，保證企業(yè)各項(xiàng)IT業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)行。
該平臺(tái)能快速響應(yīng)及支撐業(yè)務(wù)需求，提升前端創(chuàng)新的支撐能力，有效支持創(chuàng)新；有效監(jiān)控服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常及恢復(fù)；整合資源、優(yōu)化流程，提高集約運(yùn)營(yíng)支持能力，實(shí)現(xiàn)IT自身的集約化。提高了IT運(yùn)維規(guī)范性，保障IT系統(tǒng)及業(yè)務(wù)運(yùn)行的穩(wěn)定性，運(yùn)營(yíng)能力大幅提升；平臺(tái)還大幅提升了IT工作效率，在用戶量快速增長(zhǎng)的情況下實(shí)現(xiàn)了高效支撐。
