中國(guó)人民銀行清算總中心呼叫中心異地災(zāi)備

背景

隨著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的日趨成熟，各種專業(yè)化銀行增長(zhǎng)迅速，面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力將越來(lái)越大。作為銀行的業(yè)務(wù)渠道之一，對(duì)呼叫中心提出了更高的要求。以客戶為導(dǎo)向已經(jīng)成為銀行業(yè)的共識(shí)，如何在提高客戶滿意度的同時(shí)降低成本、如何為客戶量身定制個(gè)性化理財(cái)業(yè)務(wù)、如何挖掘客戶潛在價(jià)值、如何保證交易安全性，這些都是銀行呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

面臨問題

面對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的安全保障工作顯得尤為重要。為切實(shí)維護(hù)ACS業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行，MyComm協(xié)助中國(guó)人民銀行清算總中心在武漢集成一套本地輔助系統(tǒng)，做好業(yè)務(wù)備份，完善接管方案，隨時(shí)準(zhǔn)備處置各類突發(fā)緊急狀況，確保資金安全、工作流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保障支付清算業(yè)務(wù)正常開展，進(jìn)一步提高ACS業(yè)務(wù)連續(xù)性保障水平。

解決方案

按照人民銀行統(tǒng)一部署，統(tǒng)一調(diào)度指揮的要求，本次在武漢集成的本地輔助系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)輔助系統(tǒng)—信息發(fā)布、值班管理、統(tǒng)計(jì)查詢、登記簿管理、業(yè)務(wù)運(yùn)行管理，語(yǔ)音錄制等功能，可記錄ACS業(yè)務(wù)支持內(nèi)容和過程，對(duì)工單和語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，對(duì)業(yè)務(wù)支持過程進(jìn)行全方位追蹤。

新集成的武漢輔助系統(tǒng)可以與北京輔助系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)兼容對(duì)接，正常情況下，以某一節(jié)點(diǎn)為運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)，另外一個(gè)節(jié)點(diǎn)為備用系，在其中一節(jié)點(diǎn)輔助系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，切換至另一節(jié)點(diǎn)輔助系統(tǒng)繼續(xù)提供電話支持服務(wù)，實(shí)現(xiàn)兩地互備，保障對(duì)外服務(wù)的連續(xù)性。

總結(jié)

MyComm將發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為客戶提供最堅(jiān)實(shí)的保障，為中國(guó)人民銀行清算總中心提供ACS業(yè)務(wù)支持與運(yùn)行管理輔助系統(tǒng)的優(yōu)化，快速響應(yīng)和高效處理各類突發(fā)事件，全力以赴保障ACS系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

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