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日照鋼鐵控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱日照鋼鐵集團(tuán)）成立于2003年5月，現(xiàn)已發(fā)展成為集燒結(jié)、煉鐵、煉鋼、軋材、酸鍍、發(fā)電為一體的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，集團(tuán)目前擁有職工16000余名。榮獲“鋼鐵行業(yè)改革開放40周年功勛企業(yè)”、國家級“AAAA標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”、“2018年度中國企業(yè)信用500強”、“山東省制造業(yè)高端品牌培育企業(yè)”、“山東省制造業(yè)單項冠軍企業(yè)”、“山東省新跨越民營企業(yè)”等榮譽稱號。

隨著企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的不斷深入，業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運行環(huán)境越來越繁雜，設(shè)備和業(yè)務(wù)的運行狀態(tài)、健康程度尤其是亞健康很難及時把控，故障的處理、處理過程的跟蹤、處理后的總結(jié)依靠人工來完成，運行保障人員充當(dāng)消防員、救火隊的角色已嚴(yán)重不適應(yīng)系統(tǒng)的保障需求，日照鋼鐵急需一套科學(xué)合理、規(guī)范的運維體系，制定合理有效的運維管理制度和工作流程，避免造成同一個問題，多人多次回答，重復(fù)勞動，增加運維的工作量。

MyComm通過為客戶建設(shè)集中式服務(wù)平臺，升級呼叫中心等手段，搭建IT部門與企業(yè)其他部門的橋梁，通過服務(wù)平臺的整體調(diào)度功能協(xié)調(diào)信息管理部門各崗位的一致性運維工作，加強運維人員的綜合管理。建成統(tǒng)一門戶、綜合監(jiān)控、整體運維流程管理的一體系化運維管理體系，為信息化系統(tǒng)的運維運行奠定根基。

MyComm將IT運維管理平臺與呼叫中心整合形成一體化的管理平臺，同時進(jìn)一步豐富和完善IT運維管理平臺的服務(wù)接入渠道，如：手機(jī)APP、微信、運維服務(wù)網(wǎng)站等，通過撥打電話號碼或使用微信公眾號等多種渠道建立聊天，為用戶提供實時交流服務(wù)，建立工單后自動進(jìn)入IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。用戶可通過統(tǒng)一平臺、不同途徑進(jìn)行故障報修、服務(wù)請求、投訴、咨詢等服務(wù)。實現(xiàn)IT運維管理平臺多點接入，集中統(tǒng)一服務(wù)的運維局面。

越來越多的業(yè)務(wù)應(yīng)用運行于計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，對IT信息系統(tǒng)的依賴也越來越強，系統(tǒng)的可用性和穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)的完整性和可靠性以及整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性已經(jīng)成為必須要考慮和解決的問題。企業(yè)需要建立服務(wù)體系，完成管理閉環(huán)，避免技術(shù)人員在系統(tǒng)維護(hù)時更多依靠人工處理，操作流程和步驟的不規(guī)范，會給業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠運行帶來潛在風(fēng)險。