企業(yè)客戶服務(wù)是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的接口，也是連接客戶與企業(yè)的橋梁。它所做的一切將直接影響到企業(yè)的績(jī)效、聲譽(yù)、效率等。因此，為了更好地服務(wù)客戶，提高效率，許多企業(yè)都為客戶服務(wù)提供了各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件，其中云呼叫系統(tǒng)就是一種應(yīng)用廣泛的客戶服務(wù)系統(tǒng)。
云呼叫系統(tǒng)如何幫助企業(yè)？
1. 提高客戶服務(wù)部的管理水平
與企業(yè)其他部門相比，企業(yè)呼叫中心客服部門的管理和績(jī)效評(píng)價(jià)需要更高的管理標(biāo)準(zhǔn)，這也是反映企業(yè)管理水平的一個(gè)方面。對(duì)云呼叫系統(tǒng)各部分的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，是幫助經(jīng)理進(jìn)行會(huì)話預(yù)測(cè)、座席布局、座席工作時(shí)間等決策的基礎(chǔ)。
2. 數(shù)據(jù)分析
云呼叫系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能，可以幫助管理者直觀地查看數(shù)據(jù)，了解整體運(yùn)營(yíng)情況。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，管理者可以了解云呼叫系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)情況、客戶滿意度、咨詢問(wèn)題等數(shù)據(jù)，以及客服人員的服務(wù)質(zhì)量和效率。
3.提高服務(wù)滿意度
為什么云呼叫系統(tǒng)一直致力于開(kāi)發(fā)各種功能來(lái)快速響應(yīng)客戶的呼叫？因?yàn)楫?dāng)顧客需要長(zhǎng)時(shí)間等待時(shí)，會(huì)直接導(dǎo)致顧客焦慮，滿意度降低，從而在很大程度上造成顧客流失，使用云呼叫系統(tǒng)可以給客戶更多的選擇。通過(guò)減少顧客的等待時(shí)間，提高了問(wèn)題解決率，提高了服務(wù)滿意度。
4. 全渠道客戶統(tǒng)一管理
全渠道接入已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)常見(jiàn)功能點(diǎn)，所有企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)都在努力拓展企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，云呼叫系統(tǒng)也是如此。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
