聯(lián)信志誠18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案
政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
根據(jù)集團公司信息化十三五規(guī)劃要求，信息公司運維管理應(yīng)實現(xiàn)從IT導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向，由被動響應(yīng)向隨需應(yīng)變演進。2017年信息公司應(yīng)響應(yīng)集團公司信息化提升方案，重點圍繞ISO20000體系，調(diào)整運維服務(wù)架構(gòu)、打造統(tǒng)一運維服務(wù)臺、理順應(yīng)用系統(tǒng)運維管理方式、完善運維管理流程和作業(yè)模板、配套運維管理支撐工具、提升運維人員服務(wù)水平、加強運維工作保障等幾個方面開展管理提升。
響應(yīng)集團公司重點工作安排，打造統(tǒng)一運維服務(wù)臺，建立信息公司統(tǒng)一的服務(wù)目錄和SLA，作為全集團運維服務(wù)統(tǒng)一入口，負責對呼入電話進行應(yīng)答、轉(zhuǎn)撥，對服務(wù)請求、事件、業(yè)務(wù)需求、投訴建議等信息做記錄匯總，建立、分派、跟蹤、統(tǒng)計工單，通過知識庫查詢直接解答客戶問題，客戶滿意度跟蹤等工作。
為支撐信息公司統(tǒng)一運維服務(wù)臺戰(zhàn)略實施，保障信息公司IT運維服務(wù)體系落地，規(guī)范服務(wù)臺工作流程提高工作效率，建設(shè)信息公司呼叫中心系統(tǒng)。同時，為了提高效率、整合全網(wǎng)資源、便于使用，采用“統(tǒng)一接入、集中管理、集中監(jiān)控、集中錄音、分布服務(wù)”的呼叫中心一體化解決方案。
呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)具備支持分布式人工坐席、IP PBX功能、CTI核心控制、IVR語音導(dǎo)航、ACD智能排隊、Record錄音質(zhì)檢、電話回訪、系統(tǒng)監(jiān)控、統(tǒng)計分析等呼叫中心話務(wù)通信功能。
新建呼叫中心系統(tǒng)與IT運維管理系統(tǒng)深度整合，支撐統(tǒng)一服務(wù)臺工作。IT運營管理系統(tǒng)通過集成呼叫中心的坐席軟電話接口實現(xiàn)來去電彈屏、關(guān)聯(lián)客戶信息、知識庫、創(chuàng)建自動化工單以及工作流管理、服務(wù)目錄管理等業(yè)務(wù)應(yīng)用功能。
基于集團公司軟交換系統(tǒng)新建IP呼叫中心模塊，以軟交換的方式提供全套呼叫中心功能。
搭建呼叫中心系統(tǒng)與IT運營管理系統(tǒng)內(nèi)嵌式整合的呼叫中心平臺環(huán)境：系統(tǒng)部署涉及的相關(guān)任務(wù)包括但不限于平臺軟件安裝和配置、與集團公司軟交換之間的SIP中繼的對接調(diào)試、基本呼叫中心功能的調(diào)通（包擴：話務(wù)接續(xù)（呼入、呼出）、IP PBX功能、CTI核心控制、IVR語音導(dǎo)航、ACD智能排隊、多媒體接入（微信、Webchat）、人工座席軟電話、錄音管理、系統(tǒng)監(jiān)控、統(tǒng)計報表、電話回訪服務(wù)等功能）等；
適應(yīng)與IT運營管理系統(tǒng)內(nèi)嵌式整合涉及的呼叫中心相關(guān)功能的調(diào)整、開發(fā)，測試和部署；
配置IT運營管理系統(tǒng)集成呼叫中心接口，如嵌入式軟電話工具條、呼叫控制相關(guān)事件（如呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、示忙、示閑等）接口、獲取話務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)接口、獲取錄音接口、呼叫中心相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)置功能頁面嵌入、話務(wù)監(jiān)控頁面嵌入、話務(wù)報表頁面嵌入、用戶來電彈屏等；
提供IT運營管理系統(tǒng)集成（包括組件、接口、功能）相關(guān)的使用說明文檔、組件或接口的調(diào)用文檔、Demo樣例代碼、調(diào)試方法、客戶端程序（如涉及）等；
IVR語音導(dǎo)航開發(fā)，轉(zhuǎn)接人工規(guī)則可調(diào)用業(yè)務(wù)接口;
實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與IT運維管理系統(tǒng)單點登錄的集成。
