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國(guó)金黃金股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)金黃金”）成立于2008 年，是一家集貴金屬藝術(shù)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與銷售于一體的股份公司，注冊(cè)資本為36000 萬(wàn)元人民幣?？偛吭O(shè)立在北京，全國(guó)各地設(shè)有500 多家分支機(jī)構(gòu)，擁有員工4000 余人，年銷售額40 多億元。公司旗下在北京、深圳、東莞三大城市分別建有3 家創(chuàng)新型貴金屬藝術(shù)工廠、5 個(gè)專業(yè)新技術(shù)實(shí)驗(yàn)室和1 個(gè)產(chǎn)業(yè)基地。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起，消費(fèi)者獲取信息渠道越來(lái)越多，這就對(duì)企業(yè)做了一個(gè)更大的要求——加強(qiáng)與客戶聯(lián)系，才能增大企業(yè)的對(duì)外擴(kuò)張力。在此背景之下，呼叫中心系統(tǒng)呼之欲出。呼叫中心系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)改善內(nèi)部結(jié)，還可以優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率。好的呼叫中心更是能幫助企業(yè)樹立一個(gè)良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的社會(huì)效益。

1、全媒體數(shù)據(jù)管理
對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行科學(xué)、健康、安全管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)管理效益化。

2、微信微博等多媒體客服接入
終端多元化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷模式更加便捷。

3、多渠道引流
企業(yè)數(shù)據(jù)多渠道 多元化，助力企業(yè)營(yíng)銷多渠道引流。

4、電話管理
對(duì)來(lái)電、去電進(jìn)行科學(xué)管理，在電話接通同時(shí)進(jìn)行在線“工單”等事務(wù)處理，使企業(yè)營(yíng)銷更加快速、便捷。

5、客戶資源管理
對(duì)企業(yè)客戶資源數(shù)據(jù)進(jìn)行合理化管理，使企業(yè)客戶資源從獲取、分配、跟進(jìn)、維護(hù)等進(jìn)行科學(xué)化。

6、訂單管理
在線進(jìn)行客戶訂單下達(dá)、訂單跟蹤、物流跟蹤、財(cái)務(wù)情況、簽收情況等管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷更加清晰。

7、售后管理
實(shí)時(shí)在線售后服務(wù)、專業(yè)知識(shí)庫(kù)話術(shù)培訓(xùn)，助力企業(yè)營(yíng)銷滿意度100%

8、數(shù)據(jù)安全
從客戶資源獲取、分配、管理到售后服務(wù)，全過(guò)程數(shù)據(jù)安全保障，使企業(yè)營(yíng)銷更加安全、放心。

如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)從孤立開放平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)橐惑w化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，意味著各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都能產(chǎn)生連環(huán)效應(yīng)，都能給企業(yè)帶來(lái)意向客戶。因此，這就要求呼叫中心也要實(shí)現(xiàn)連接各個(gè)社交媒體平臺(tái)，能為企業(yè)用戶帶來(lái)完整的一體化呼叫中心服務(wù)，能為企業(yè)提供電話，線上平臺(tái)，電子郵箱，即時(shí)通訊等多種功能。