聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
市場(chǎng)研究公司Global Industry Analysts預(yù)計(jì)，2020年全球客戶(hù)參與管理解決方案市場(chǎng)規(guī)模為150億美元，到2026年將達(dá)到311億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為12.5%。
GIA將客戶(hù)參與定義為企業(yè)通過(guò)各種渠道最大限度地與客戶(hù)互動(dòng)，建立和加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程。它包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、在網(wǎng)站上創(chuàng)建和發(fā)布新內(nèi)容，以及通過(guò)社交媒體平臺(tái)、移動(dòng)設(shè)備和可穿戴設(shè)備進(jìn)行推廣。
報(bào)告稱(chēng)，當(dāng)下流行的數(shù)字互動(dòng)渠道包括電子郵件、短信、社交媒體、實(shí)時(shí)聊天、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、播客、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)和虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用程序、聊天機(jī)器人和語(yǔ)音助手。人工智能聊天機(jī)器人和語(yǔ)音助手可以立即響應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)或產(chǎn)品詢(xún)問(wèn)，從而提供令人滿意的參與體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)有助于使參與更加個(gè)性化，并根據(jù)個(gè)人喜好量身定制。
GIA分析師在報(bào)告中總結(jié)稱(chēng)，客戶(hù)參與正在成為保持客戶(hù)最有效的方法之一，并成為全球大小組織關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域。他們指出，在營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的大背景下，公司通過(guò)各種數(shù)字渠道與潛在和現(xiàn)有客戶(hù)建立關(guān)系的能力越來(lái)越重要，以至于它已經(jīng)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵。他們進(jìn)一步表示，即使在經(jīng)濟(jì)困難的情況下，充分參與的客戶(hù)也會(huì)表現(xiàn)出忠誠(chéng)度，并購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品。
從地理位置上看，GIA的分析師發(fā)現(xiàn)，美國(guó)在全球市場(chǎng)上占有最大的份額(32.3%)，為55億美元。中國(guó)是世界第二大經(jīng)濟(jì)體，預(yù)計(jì)到2026年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到40億美元。到2026年，日本和加拿大的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率將分別達(dá)到9.7%和11.7%。在歐洲，預(yù)計(jì)德國(guó)的復(fù)合年增長(zhǎng)率約為11.1%，而歐洲其他國(guó)家到2026年將達(dá)到14億美元。
在整個(gè)市場(chǎng)中，解決方案部分預(yù)計(jì)將以11.2%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到2026年達(dá)到226億美元，而服務(wù)部分預(yù)計(jì)將在未來(lái)7年貢獻(xiàn)15.5%的復(fù)合年增長(zhǎng)率，占總市場(chǎng)的28.3%。
報(bào)告稱(chēng)，目前有444家公司活躍在客戶(hù)參與管理解決方案領(lǐng)域，其中包括Aspect Software、Avaya、Calabrio、Creatio、CRMnext、eGain Eptica、Freshworks、Genesys、IBM、Ifs-Mplsystems、Lithium Technologies、微軟、NICE、Nuance Communications、OpenText、Oracle、Pegasystems、Pitney Bowes、Salesforce、SAP、ServiceNow、SugarCRM、Verint和Zendesk是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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