聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著呼叫中心系統(tǒng)的普及,現(xiàn)在市面上銷售、管理等方面的軟件也是琳瑯滿目。那么我們?cè)谶x擇適合自己的系統(tǒng)軟件和開(kāi)發(fā)流程時(shí)首先要考慮的就是能夠符合我們企業(yè)當(dāng)前發(fā)展需求的呼叫中心系統(tǒng)?,F(xiàn)在的小型呼叫中心系統(tǒng)就是廣泛尤為受中小企業(yè)所喜歡的一種系統(tǒng)。今天來(lái)簡(jiǎn)單講解下搭建小型呼叫中心系統(tǒng)的好處
優(yōu)勢(shì)一:節(jié)省公司預(yù)算
我們中小企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō),要用到呼叫中心系統(tǒng)是必不可少的發(fā)展階層,在我們使用這塊的系統(tǒng)時(shí),尤為考量的就是自己來(lái)搭建小型的呼叫中心系統(tǒng),受用于自身公司的產(chǎn)品才好把控這塊。因?yàn)楣具@塊的發(fā)展并不需要用到較大的系統(tǒng),所以我們最先考量的就是小型呼叫中心系統(tǒng)搭建。從而節(jié)省公司的預(yù)算。并且,自己搭建起來(lái)的小型呼叫中心系統(tǒng)是能夠幫助企業(yè)快速了解客戶體驗(yàn)問(wèn)題并提供有針對(duì)性的服務(wù),從而提高用戶滿意度,促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)。
優(yōu)勢(shì)二:實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的信息化
現(xiàn)在的小型呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部銷售人員和服務(wù)人員、客服電話、呼叫中心軟件之間信息傳遞過(guò)程的自動(dòng)化和信息化。此外,它還可以實(shí)現(xiàn)一些企業(yè)管理工作上的現(xiàn)代化和信息化。比如將企業(yè)內(nèi)部各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排到統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)中;將各個(gè)部門電話號(hào)碼進(jìn)行統(tǒng)一的管理;將各部門內(nèi)部服務(wù)人員集中到一個(gè)電話號(hào)碼上;統(tǒng)一接聽(tīng)電話……這些都是企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)信息化和科技化所帶來(lái)的結(jié)果。此外,還可以通過(guò)呼叫中心軟件實(shí)現(xiàn)客戶管理、銷售管理服務(wù)等功能操作。
優(yōu)勢(shì)三:方便用戶管理
隨著企業(yè)對(duì)客戶的不斷積累,營(yíng)銷方式也在不斷地更新。傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷方式已經(jīng)不能滿足客戶需求。小型呼叫中心系統(tǒng)可以有效地整合電話和網(wǎng)站資源,讓客戶可以隨時(shí)隨地與客服進(jìn)行溝通,對(duì)客戶進(jìn)行全方位的服務(wù)管理。
優(yōu)勢(shì)四:為用戶提供全方位的增值服務(wù)
每個(gè)企業(yè)都想為客戶提供更好的服務(wù),但企業(yè)與客戶之間卻很難做到溝通。如果呼叫中心系統(tǒng)可以為客戶提供電話、短信、電子郵件等多種形式的增值服務(wù),將會(huì)極大地提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。此外,系統(tǒng)還可以提供企業(yè)產(chǎn)品信息咨詢、企業(yè)信息查詢、市場(chǎng)行情查詢。甚至還有一些企業(yè)還可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求,增加在線客服、微信客服等服務(wù)項(xiàng)目,幫助客戶更好地解決客戶問(wèn)題。
優(yōu)勢(shì)五:人工智能與人工服務(wù)的高效管理
我們?cè)谔幚硎酆螽a(chǎn)品過(guò)程中遇到一些棘手的問(wèn)題,無(wú)法快速解決。很多銷售人員在企業(yè)使用小呼叫中心時(shí),都有過(guò)類似的經(jīng)歷。為了盡快解決問(wèn)題,公司安排了大量客服和銷售人員。在企業(yè)使用小呼叫中心時(shí),這些人都會(huì)被分配到不同的工作崗位上。工作流程中可以快速判斷是否需要人工幫助提供咨詢服務(wù)與幫助。從而應(yīng)對(duì)處理,不需要人工處理的交給人工智能來(lái)進(jìn)行處理。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù),核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成,是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商,集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+,客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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