聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)使用的呼叫中心系統(tǒng)來說，通信設(shè)備的水平還比較低，通信系統(tǒng)存在很多問題：如數(shù)據(jù)中心設(shè)備數(shù)量過多;通信線路不穩(wěn)定;通信設(shè)備需要定期維護;通信設(shè)備故障率高。在企業(yè)電話營銷方面，有了新工具就能實現(xiàn)電話營銷，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到通信技術(shù)的重要性。下面來具體講解一下呼叫中心系統(tǒng)搭建技術(shù)。
一：應(yīng)用系統(tǒng)軟件的設(shè)計
我們在進行我們的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建之時，我們要對我們的系統(tǒng)進行可視化設(shè)計，當(dāng)只有設(shè)計好所屬我們認(rèn)可的應(yīng)用系統(tǒng)軟件之時，我們的項目就開始了。應(yīng)用系統(tǒng)是在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行優(yōu)化設(shè)計的，同時應(yīng)用系統(tǒng)還具有管理和維護的功能。它主要包括管理平臺、應(yīng)用程序接口(API)、用戶管理和呼叫中心數(shù)據(jù)庫管理等功能。主要的業(yè)務(wù)流程包括：用戶管理、會話管理、客戶檔案管理、服務(wù)評價和自動評分、呼叫中心業(yè)務(wù)管理等各個模塊。
二：數(shù)據(jù)中心硬件設(shè)備的建設(shè)
數(shù)據(jù)中心的建設(shè)對企業(yè)來說是很重要的，因為只有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)中心才能更好的發(fā)揮數(shù)據(jù)中心的作用。一般來說，當(dāng)客戶開始對數(shù)據(jù)中心產(chǎn)生興趣時，他們會對數(shù)據(jù)中心的功能進行比較，而當(dāng)客戶提出一些問題時，他們會有更多的機會對數(shù)據(jù)中心進行了解，并且可能會決定是否繼續(xù)接受他們的電話。因此，在數(shù)據(jù)中心中，每個用戶都有自己的數(shù)據(jù)中心，包括存儲設(shè)備和路由器可以直接連接到數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。如果一個數(shù)據(jù)中心的功能比較多，那么它可能需要更多的電源等其他設(shè)備并且需要使用更多的電力驅(qū)動或其他控制模塊，以實現(xiàn)整個數(shù)據(jù)中心的目的。
三：設(shè)備的設(shè)置與維護
在進行電話語音功能設(shè)置時，應(yīng)確保該功能已安裝到各個設(shè)備上。如需要進行電話錄音的話，還需要進行錄音的設(shè)置;如需要查詢話術(shù)，還需要做好數(shù)據(jù)中心的管理和維護工作，防止出現(xiàn)不可用的情況。此外，電話錄音還需要做好錄音備份與傳輸工作，以避免錄音泄露等問題發(fā)生。
四：小型呼叫中心的搭建之用
在隨著企業(yè)的進程不斷前行，許許多多的中小企業(yè)也在使用小型呼叫中心系統(tǒng)，自然而然，對呼叫中心的需求也不斷提高。但是目前在我國小型呼叫中心系統(tǒng)中，人們較少去搭建的主要原因是對于技術(shù)和功能的理解不到位和使用不熟練;其次也是由于一些人對呼叫中心存在著誤解;另外是由于目前多數(shù)呼叫中心都是采用傳統(tǒng)軟件開發(fā)的方式來進行建設(shè)和運營的，在搭建過程中往往存在著很多安全隱患。而且許多公司中也存在著大量的呼叫中心人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)都會使用這些軟件來進行企業(yè)中的呼叫中心運行日常的維護工作等。所以，在小型呼叫中心系統(tǒng)搭建是較為廣泛受用于現(xiàn)在的用戶群體的，技術(shù)層面無需太高的技術(shù)支持，并且也方便來讓中小企業(yè)使用。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
