聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在現(xiàn)代企業(yè)，傳統(tǒng)的呼叫中心主要是幫助企業(yè)進行各種生產(chǎn)經(jīng)營活動。比如辦理工商、稅務(wù)、公安等部門信息咨詢，企業(yè)客戶咨詢，銀行開戶事宜等，隨著通訊技術(shù)不斷發(fā)展，電話已經(jīng)成為各個行業(yè)和各企業(yè)不可缺少的業(yè)務(wù)產(chǎn)品之一。傳統(tǒng)的呼入呼叫中心模式所需要的人力成本很高。然而隨著各種新興技術(shù)(如云計算、大數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的一些)與企業(yè)原有業(yè)務(wù)進行結(jié)合將會出現(xiàn)巨大優(yōu)勢。
一：云計算技術(shù)的應(yīng)用
在以前，我們所用的呼叫中心系統(tǒng)溝通主要依靠人工?？蛻舻闹鲃訐芴枺渲饕?wù)內(nèi)容是：業(yè)務(wù)咨詢;客戶服務(wù);銀行開戶;網(wǎng)上銀行，手機銀行信用卡;電子商務(wù);金融交易;證券開戶;保險咨詢等等!傳統(tǒng)呼叫中心工作主要依靠人進行工作，客戶咨詢過程中需要人工接聽，而且人工服務(wù)也不會很好地解決問題，特別是在出現(xiàn)緊急情況或者事件時，需要人工協(xié)助處理時更是如此。如果在這些場景中引入移動終端或者語音助手，可以很好地解決傳統(tǒng)呼叫中心存在的這些問題!另一方面，傳統(tǒng)呼叫中心是通過電話通訊渠道來傳遞信息的，信息發(fā)布渠道單一并且主要依靠于郵件推送，但是隨著云計算技術(shù)的發(fā)展以及大數(shù)據(jù)技術(shù)在呼叫中心中的應(yīng)用，可以實現(xiàn)多終端統(tǒng)一交互，并與呼叫中心形成無縫對接，在這個過程中形成企業(yè)自身獨特優(yōu)勢!
二：云電話系統(tǒng)的應(yīng)用
云電話系統(tǒng)。云電話系統(tǒng)是利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)建立的一種多用戶通話的語音通信服務(wù)系統(tǒng)，是將互聯(lián)網(wǎng)語音技術(shù)與電話通信技術(shù)相結(jié)合形成的一種新的通信技術(shù)與應(yīng)用開發(fā)平臺。云電話系統(tǒng)主要包括電話交換機、話務(wù)臺、云網(wǎng)關(guān)以及各類云管理平臺等等，可以用于支持電信、聯(lián)通、移動等多種運營商?？蛻艨梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)或其它網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)向通信運營商或客戶咨詢、查詢有關(guān)電話或業(yè)務(wù)方面(如電話咨詢)的任何問題。呼叫中心可以通過軟件來完成。現(xiàn)在一些小型呼叫中心已經(jīng)開始用上一些新技術(shù)來實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。如利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)客戶資料分析和銷售跟蹤;利用云技術(shù)來簡化呼叫中心工作流程且能提高資源利用率等等。
三：與時代進步，有利于提高企業(yè)自身的競爭力
在時代的進步下，新型的技術(shù)在不斷的更新，企業(yè)在呼叫中心的基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立分析系統(tǒng)。以此為核心分析各業(yè)務(wù)、客戶的購買行為。通過分析產(chǎn)品的賣點和價格的變化趨勢，發(fā)現(xiàn)市場需求趨勢變化之后進行制定營銷策略以獲取市場份額。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下完成用戶行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計，進而實現(xiàn)對用戶行為數(shù)據(jù)的精細化處理和分析，達到優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)水平和提高企業(yè)競爭力的目的。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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