聯(lián)信志誠18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案
政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
埃塞俄比亞中壓15kV配網(wǎng)升級改造工程SCADA/DMS系統(tǒng)項(xiàng)目，項(xiàng)目主要包括7個城鎮(zhèn)主站調(diào)度SCADA系統(tǒng)，7個城鎮(zhèn)終端DTU/FTU系統(tǒng), 7個城鎮(zhèn)無線通信系統(tǒng)，7個城鎮(zhèn)故障電話報修系統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)平臺系統(tǒng)等升級改造。
配網(wǎng)一體化故障電話報修系統(tǒng)是在配網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)中建立的配電網(wǎng)客戶服務(wù)系統(tǒng)。故障電話報修系統(tǒng)可以登記錄入配電網(wǎng)中每個區(qū)域的停電客戶投訴，分析用戶停電原因，快速定位故障。埃塞俄比亞配網(wǎng)整體項(xiàng)目一共包含7個區(qū)域，每個區(qū)域?qū)⒎謩e建設(shè)一套故障呼叫中心。
埃塞俄比亞配網(wǎng)整體項(xiàng)目中，7個區(qū)域缺少故障呼叫中心系統(tǒng)，隨著電話和在線業(yè)務(wù)咨詢的激增，投訴、建議無可受理的部門等問題埃塞俄比亞電力局需要再原故障電話報修系統(tǒng)基礎(chǔ)上升級建設(shè)一套呼叫中心基礎(chǔ)平臺系統(tǒng)。
本項(xiàng)目呼叫中心基礎(chǔ)語音話務(wù)平臺作為配網(wǎng)一體化故障電話報修系統(tǒng)中的基礎(chǔ)平臺之一，提供呼叫中心基礎(chǔ)功能：包括語音呼叫的接入，短信發(fā)送，PBX程控交換功能，ACD呼叫分配、錄音、語音歷史記錄的存儲查詢、語音流程定制、統(tǒng)計(jì)報表、系統(tǒng)監(jiān)控等基本功能，包括的主要軟件為SIP軟交換軟件、CTI軟件、IVR軟件、錄音軟件、TTS軟件等。
配網(wǎng)一體化建設(shè)的系統(tǒng)能夠獲得電網(wǎng)設(shè)備SCADA模型及數(shù)據(jù)、AMR（自動抄表系統(tǒng)）數(shù)據(jù)、客戶客戶呼叫歷史數(shù)據(jù)、設(shè)備故障歷史記錄、設(shè)備臺賬信息等等，并從多維數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析，最終確定故障設(shè)備。同時提供工作令管理，提供對配網(wǎng)故障快速準(zhǔn)確的分析,并作出合理的故障搶修工作安排，提高配網(wǎng)搶修快速響應(yīng)能力，提升供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
故障電話報修系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)建立，系統(tǒng)產(chǎn)生全面的日常、月度、年度的故障分析，識別系統(tǒng)中的薄弱環(huán)節(jié)和采取的補(bǔ)救措施，如預(yù)防性維護(hù)，呼叫中心客服人員能夠利用這套系統(tǒng)為用戶提供更好的服務(wù)，以提高供電質(zhì)量。
