贊比亞勞保局呼叫中心項目--客戶咨詢熱線

背景

贊比亞共和國，是非洲中南部的一個內(nèi)陸國家，大部分屬于高原地區(qū)。中國和贊比亞有著深厚的歷史情誼，這可以追溯到20世紀70年代中國援建的坦贊鐵路。中國在贊比亞和非洲發(fā)揮的作用令人贊賞。2018年中非合作論壇北京峰會期間，贊比亞簽署有關備忘錄，正式加入"一帶一路"大家庭，目前多個項目正在推進。

2020年是全球電子政務發(fā)展過程中的重要一年。在共抗疫情過程中，各國政府比以往任何時候都更加認識到電子政務的重要性，非洲電子政務發(fā)展水平也在快速提高。早在2017年，贊比亞政府就起草了《電子政府法案（e-Government Bill）》，制定該法案的意義在于使政府運作更加高效，并且重新優(yōu)化政府對信息通訊技術領域的投資方案。

面臨問題

贊比亞老保局硬件建設"升級換代"的同時，客戶服務軟件也要跟上步伐。隨著勞保局電話和在線業(yè)務咨詢的激增，投訴、建議無可受理的部門等問題贊比亞勞保局急需建設一套現(xiàn)代化的客戶服務中心系統(tǒng)。

解決方案

北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）攜手北京國信安信息科技有限公司為贊比亞勞保局建設呼叫中心系統(tǒng)，新建成的系統(tǒng)可以提供統(tǒng)一服務平臺，滿足客戶電話、在線服務的日常咨詢、投訴建議等服務。該項目的成功實施有力推進了贊比亞電子政務的發(fā)展，加快推進其政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

贊比亞勞保局呼叫中心項目采用的MyCommIPP 話務平臺和MyCommCRM是兩套非常先進且非常成熟的產(chǎn)品，大部分客戶的業(yè)務功能需求已有現(xiàn)成的功能和模塊，在既有的模塊上經(jīng)過配置即可滿足需求，

贊比亞勞保局建設呼叫中心系統(tǒng)的實施面臨著不同市場、不同語言、不同時區(qū)的本地化挑戰(zhàn)。在MyComm 和國信安工程師的通力合作下，該項目得以按時完成并順利上線運行，為海外信息化類系統(tǒng)集成項目積累了豐富的經(jīng)驗。

總結(jié)

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