聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
呼叫中心業(yè)務(wù)是呼叫中心的核心，包括電話營銷、電話回訪、話務(wù)管理、語音電子郵件、語音電話以及短信等功能。根據(jù)目前我國企業(yè)呼叫中心發(fā)展的現(xiàn)狀，企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)主要有以下三種形式：呼叫中心、呼叫外包。當前呼叫中心主要采用的是電話營銷和手機網(wǎng)絡(luò)短信，兩種形式都會帶來巨大的成本。但隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，電話營銷已經(jīng)逐漸走向成熟，短信、彩信等互聯(lián)網(wǎng)通訊方式更具有優(yōu)勢。
第一：電話營銷
電話營銷是指企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的各種資源接入到客戶的電腦中，通過電話營銷的方式進行訂單的生產(chǎn)銷售。其主要是利用電話技術(shù)和計算機技術(shù)，針對不同的消費者進行推銷和營銷。由于打電話所需的人力物力成本較高，所以大部分企業(yè)不愿意采用這種方式來開展銷售活動。
第二：呼叫中心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)撥打轉(zhuǎn)移到信息化撥打業(yè)務(wù)
呼叫中心在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中占有重要地位，不僅可以通過電話或傳真與客戶聯(lián)系，還能通過網(wǎng)絡(luò)直接與消費者溝通。隨著工業(yè)技術(shù)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進步以及信息技術(shù)的普及使用，企業(yè)對電話和網(wǎng)絡(luò)這兩種通訊方式的需求越來越大，呼叫中心的應(yīng)用日益廣泛。語音、短信技術(shù)等已經(jīng)成為呼叫中心的重要組成部分，這些技術(shù)和方式正在為許多企業(yè)客戶提供著更為便捷、經(jīng)濟且實用等諸多優(yōu)點。據(jù)預(yù)測未來幾年內(nèi)電話業(yè)務(wù)將占到整個呼叫中心業(yè)務(wù)收入的40%左右。由于企業(yè)不斷進行管理升級和信息技術(shù)革新，信息技術(shù)在未來可以為呼叫中心產(chǎn)生巨大效益。
第三：是基于先進技術(shù)應(yīng)用的CRM系統(tǒng)
隨著計算機信息技術(shù)與各行各業(yè)的深度融合，新的 CRM技術(shù)不斷出現(xiàn)并應(yīng)用于市場, CRM的應(yīng)用場景也越來越豐富, CRM應(yīng)用場景也不斷拓寬。不同類型的 CRM系統(tǒng)不僅滿足了不同類型客戶不同階段的管理需求，還根據(jù)不同的應(yīng)用環(huán)境和業(yè)務(wù)需要，定制化開發(fā)了客戶管理、銷售管理等多個 CRM系統(tǒng)管理功能。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，越來越多的企業(yè)開始采用智能手機等移動終端和其他相關(guān)解決方案，智能手機系統(tǒng)與 CRM系統(tǒng)相結(jié)合帶來更好的營銷管理和客戶服務(wù)水平，從而獲得更好產(chǎn)品及服務(wù)體驗。隨著智能手機在市場上受到越來越多顧客喜愛與認可，市場對智能手機這一新型通訊設(shè)備需求量日益增長?；诙喾N先進科技手段應(yīng)用的銷售管理系統(tǒng)就是眾多智能手機解決方案中比較成熟、功能相對比較完善和實用的產(chǎn)品之一。
第四：智能化分析和智能服務(wù)
呼叫中心的智能化服務(wù)，包括客戶畫像、話務(wù)量預(yù)測和知識庫建設(shè)等。針對不同客戶類別、不同需求，自動為不同客戶提供個性化的服務(wù)和支持。目前呼叫中心都具備對客戶的數(shù)據(jù)進行分析處理，并可以提供多項功能，如客戶行為分析，智能客戶互動分析等。通過人工智能應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品和解決方案就可以提供個性化、全方位的服務(wù)。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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