聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在Call Centre Helper 2022年的調(diào)查中詢問(wèn)了294名呼叫中心專業(yè)人員"您的客戶最看重什么？""
本文摘自由NICE贊助的2022年"What Contact Centres Are Doing Right Now"調(diào)查報(bào)告。
您的客戶最看重什么？
客戶價(jià)值 | 答復(fù)% |
知識(shí)淵博的座席 | 26% |
首次呼叫解決率（FCR） | 24% |
及時(shí)回復(fù) | 22% |
有效跟進(jìn) | 10% |
效率 | 9% |
專業(yè)精神 | 9% |
客戶希望與能夠快速解決問(wèn)題的知識(shí)淵博的座席打交道
盡管選擇知識(shí)淵博的座席的參與者人數(shù)從從去年的31.6%降至26%，它仍然是受訪者的首選。
在今年的排名系統(tǒng)中，它也是客戶想要的第二和第三名的首選。
首次呼叫解決率（FCR）再次成為客戶需求的第二選擇，24%的聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)人員選擇了這一選項(xiàng)，比去年的29.4%下降了18.4%。
今年，響應(yīng)時(shí)間的重要性也幾乎翻了一番，從11.3%上升到22%，上升了94.7%，這表明客戶現(xiàn)在在與聯(lián)絡(luò)中心打交道時(shí)尋求速度。
結(jié)合這三個(gè)百分比(知識(shí)淵博的座席- 26%，F(xiàn)CR - 24%，及時(shí)響應(yīng)- 22%)，可以得出結(jié)論，72%的聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)為，客戶最關(guān)心的是與擁有知識(shí)的座席打交道，這些座席可以快速響應(yīng)并提供有用和專業(yè)的解決方案，理想情況下是在第一次聯(lián)絡(luò)時(shí)。
效率并非一切
對(duì)專業(yè)精神的回答上升了45.1%至9%，這表明客戶希望對(duì)與他們打交道的人的能力有信心。
有趣的是，從聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)人員的回復(fù)來(lái)看，效率下降了30.7%至9%。
這可能表明，客戶通常優(yōu)先考慮獲得解決方案，而不是獲得解決方案的效率，這是人們正在轉(zhuǎn)變價(jià)值觀的一個(gè)好跡象。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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