聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
韓國某著名化妝品集團是一家擁有數(shù)十年歷史、總部位于韓國的全球化妝品公司。旗下?lián)碛?0余個知名品牌，覆蓋化妝品、個人護理及保健等類別，中國是其最大的海外市場之一，目前中國銷售額占亞洲銷售額的半數(shù)以上，并實現(xiàn)了超的20%增長。為了響應(yīng)新零售的消費趨勢，該集團不斷加快數(shù)字化進程。在天貓、京東等主流電商平臺以及新興的社交平臺與中國消費者無縫鏈接。
日前，北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）作為頭部外包服務(wù)商的呼叫中心平臺供應(yīng)商，為該集團提供負責IPCC+CRM客服中心服務(wù)，在呼叫中心平臺集成了微信公眾號、微信公眾號推文評論、小程序客服、小程序商城客服、微博客服、抖音客服、視頻號主頁客服、視頻號小店客服、視頻號直播櫥窗客服以及企業(yè)微信客服等等。
全新鏈路營銷2.0時代有待完善全渠道客戶體驗
近幾年，受特殊環(huán)境影響，消費者的消費習(xí)慣在發(fā)生變化，更多在線消費以及對服務(wù)和體驗的要求更高。這需要美妝行業(yè)抓住新的機遇，在產(chǎn)品創(chuàng)新升級、數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及科技賦能等面方提升市場競爭力。
2023年的全球美妝市場迎來一次行業(yè)"洗牌"，在全新鏈路營銷的2.0時代，為了不斷加快數(shù)字化進程，國際高端美妝品牌在主流電商平臺以及新興的社交平臺與中國消費者無縫鏈接，并將數(shù)字化思維引入組織運營和新品研發(fā)，加速全鏈路數(shù)字化平臺布局，打通從前端研發(fā)到終端零售的數(shù)字鏈條，力求為中國消費者提供更智慧的產(chǎn)品及服務(wù)。
品牌通常通過多種渠道運營，如實體店、網(wǎng)站、移動應(yīng)用、聯(lián)絡(luò)中心、社交媒體平臺等。然而，這些信道通常在孤島中運行，它們之間的通信或同步有限。這種分散的方法通常會導(dǎo)致不一致的信息、脫節(jié)的體驗和失望的客戶。如何打破這些信息孤島，在所有渠道中創(chuàng)造統(tǒng)一、同步的體驗？
全渠道客戶體驗是指跨多個渠道和接觸點的無縫集成的客戶交互方法。它旨在為客戶提供一致且有凝聚力的體驗，無論他們使用何種渠道或設(shè)備來參與您的業(yè)務(wù)。MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案致力于與品牌共同搭建一站式、全流程、全渠道、全平臺的綜合型消費者聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心。
MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案
本項目采用MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案，采用軟交換架構(gòu)開發(fā)的基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服webchat、微信、APP、email、短信等多種通訊方式的一體化綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。在政府、房地產(chǎn)、金融保險、電力、醫(yī)療、企業(yè)客服等行業(yè)已有15+行業(yè)、2000+用戶、50000+坐席的成功案例。
MyCommIPCC全媒體客服整體解決方案滿足電話、APP、webchat、微信、QQ、微博、短信、郵件、視頻等九大接入渠道，不同的接入渠道都有相應(yīng)的接入網(wǎng)關(guān)（媒體適配器）進行處理，并受統(tǒng)一的CTI核心控制和ACD排隊調(diào)度。在本智能在線客服方案中，重點關(guān)注官網(wǎng)、APP、微信公眾號、小程序、微博、短信（發(fā)送/接入）等渠道接入，全媒體坐席、自助服務(wù)（含AI）、主動外服務(wù)是全媒體客服平臺的服務(wù)資源和服務(wù)處理者。
智能在線客服特指IMChat，即坐席以IMChat方式服務(wù)官網(wǎng)、APP、webchat、微信、QQ、微博等渠道客服，盡管不同的接入渠道消息都具有自身獨特的接口和功能，但在IPCC全媒體客服方案中，都會轉(zhuǎn)換為內(nèi)部IMChat消息，以便CTI/ACD能夠統(tǒng)一處理、統(tǒng)一排隊。
MyCommIPCC全媒體客服整體解決方案，從完成功能角度來看，整個系統(tǒng)可以分為通訊平臺和業(yè)務(wù)平臺兩大部分。
話務(wù)平臺：包括語音客服CC、在線客服webchat、智能客服AICC、視頻客服IPVC四大客服平臺。其中由語音客服和在線客服滿足用戶的九大渠道/媒體接入，智能客服和視頻客服提供有力的智能化、可視頻、人性化支撐。話務(wù)平臺主要完成客服系統(tǒng)的通訊功能，包括語音、短信、微信、在線客服等，提供呼叫控制、語音交換、呼叫接續(xù)、系統(tǒng)路由策略設(shè)定、IVR語音流程定制以及錄音功能，包括的主要軟件為SIP軟交換軟件、CTI軟件、IVR軟件、錄音軟件、TTS、ASR、NLP/NLU、視頻通話/會議等核心技術(shù)和軟件產(chǎn)品；
應(yīng)用平臺：主要提供業(yè)務(wù)應(yīng)用處理功能，一般由專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)應(yīng)用平臺CRM（其核心是服務(wù)工單管理）支持，該平臺主要包括軟電話集成、工單登記、派單、催單、退單、掛起、處理、回訪、關(guān)單、重開工單、預(yù)警、超期提醒等業(yè)務(wù)應(yīng)用功能。
未來，MyComm將繼續(xù)深耕行業(yè)，運用高效專業(yè)豐富經(jīng)驗，順應(yīng)時代發(fā)展，滿足客戶所需，保持高水準行業(yè)服務(wù)標準與品質(zhì)，以先進的專業(yè)技術(shù)、完善的解決方案、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為更多客戶"打造值得信賴的專業(yè)客戶服務(wù)平臺"！
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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