聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
用于客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)的數(shù)字渠道將大幅增加
據(jù)CCW digital報(bào)道，大多數(shù)客戶(hù)主管認(rèn)為，在未來(lái)一年內(nèi)，他們的客戶(hù)不僅會(huì)積極選擇數(shù)字渠道進(jìn)行大多數(shù)互動(dòng)，而且還會(huì)相信，除了最復(fù)雜、高風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)話(huà)外，數(shù)字渠道將優(yōu)于電話(huà)。
不幸的是，根據(jù)該報(bào)告，基于當(dāng)前的消費(fèi)者情緒，這一數(shù)據(jù)過(guò)于樂(lè)觀(guān)。事實(shí)上，CCW Digital之前的一項(xiàng)市場(chǎng)研究發(fā)現(xiàn)，在過(guò)去的一年中，只有4%的消費(fèi)者在客戶(hù)服務(wù)方面得到了改善。報(bào)告稱(chēng)，由于消費(fèi)者情緒如此消極，企業(yè)幾乎沒(méi)有理由為自己提供的服務(wù)感到高興，并指出這一數(shù)據(jù)也為改進(jìn)留下了很大的機(jī)會(huì)。
該報(bào)告的其他一些發(fā)現(xiàn)包括：
·雖然大多數(shù)公司認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)該能夠解決數(shù)字世界中的所有問(wèn)題，但令人震驚的是，93%的公司認(rèn)為個(gè)性化這些數(shù)字互動(dòng)至關(guān)重要。
·93%的受訪(fǎng)者認(rèn)為，在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)，數(shù)字將成為基本交易的首選。
·55%的人認(rèn)為，在數(shù)字互動(dòng)中，個(gè)人的對(duì)話(huà)參與和傳統(tǒng)的電話(huà)交流一樣重要。
·82%的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)開(kāi)始在培訓(xùn)和/或招聘策略中強(qiáng)調(diào)數(shù)字參與，以便通過(guò)聊天、短信、電子郵件和社交媒體等渠道提供完整的參與體驗(yàn)。
·在2023年圍繞人工智能的大肆宣傳和討論中，企業(yè)的投資變得更具戰(zhàn)略性。大約60%的企業(yè)專(zhuān)注于幾個(gè)關(guān)鍵的人工智能用例，而不是對(duì)所有可能的人工智能解決方案進(jìn)行全面投資。
緣何選擇MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案？
MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案，采用軟交換架構(gòu)開(kāi)發(fā)的基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服webchat、微信、APP、email、短信等多種通訊方式的一體化綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。在政府、房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)、電力、醫(yī)療、企業(yè)客服等行業(yè)已有15+行業(yè)、2000+用戶(hù)、50000+座席的成功案例。
MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案滿(mǎn)足電話(huà)、APP、webchat、微信、QQ、微博、短信、郵件、視頻等九大接入渠道，不同的接入渠道都有相應(yīng)的接入網(wǎng)關(guān)（媒體適配器）進(jìn)行處理，并受統(tǒng)一的CTI核心控制和ACD排隊(duì)調(diào)度。在本智能在線(xiàn)客服方案中，重點(diǎn)關(guān)注官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)、小程序、微博、短信（發(fā)送/接入）等渠道接入，全媒體座席、自助服務(wù)（含AI）、主動(dòng)外服務(wù)是全媒體客服平臺(tái)的服務(wù)資源和服務(wù)處理者。
智能在線(xiàn)客服特指IMChat，即座席以IMChat方式服務(wù)官網(wǎng)、APP、webchat、微信、QQ、微博等渠道客服，盡管不同的接入渠道消息都具有自身獨(dú)特的接口和功能，但在IPCC全媒體客服方案中，都會(huì)轉(zhuǎn)換為內(nèi)部IMChat消息，以便CTI/ACD能夠統(tǒng)一處理、統(tǒng)一排隊(duì)。
▲MyCommIPCC全媒體智能客服系統(tǒng)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
MyCommIPCC全媒體智能客服體系架構(gòu)設(shè)計(jì)滿(mǎn)足不同渠道客戶(hù)接入電話(huà)、傳真、短信、語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、APP、視頻、消息、微信等九大接入渠道，不同的接入渠道都有相應(yīng)的接入網(wǎng)關(guān)（媒體適配器）進(jìn)行處理，并受統(tǒng)一的CTI核心控制和ACD排隊(duì)調(diào)度。
MyCommIPCC全媒體智能客服整體解決方案，整個(gè)系統(tǒng)可以分為通訊平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)兩大部分。
話(huà)務(wù)平臺(tái)：包括語(yǔ)音客服CC、在線(xiàn)客服webchat、智能客服AICC、視頻客服IPVC四大客服平臺(tái)。其中由語(yǔ)音客服和在線(xiàn)客服滿(mǎn)足用戶(hù)的九大渠道/媒體接入，智能客服和視頻客服提供有力的智能化、可視頻、人性化支撐。話(huà)務(wù)平臺(tái)主要完成客服系統(tǒng)的通訊功能，包括語(yǔ)音、短信、微信、在線(xiàn)客服等，提供呼叫控制、語(yǔ)音交換、呼叫接續(xù)、系統(tǒng)路由策略設(shè)定、IVR語(yǔ)音流程定制以及錄音功能，包括的主要軟件為SIP軟交換軟件、CTI軟件、IVR軟件、錄音軟件、TTS、ASR、NLP/NLU、視頻通話(huà)/會(huì)議等核心技術(shù)和軟件產(chǎn)品；
應(yīng)用平臺(tái)：主要提供業(yè)務(wù)應(yīng)用處理功能，一般由專(zhuān)業(yè)的全媒體智能客服系統(tǒng)系統(tǒng)基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)CRM（其核心是服務(wù)工單管理）支持，該平臺(tái)主要包括軟電話(huà)集成、工單登記、派單、催單、退單、掛起、處理、回訪(fǎng)、關(guān)單、重開(kāi)工單、預(yù)警、超期提醒等業(yè)務(wù)應(yīng)用功能。
該解決方案將如何為您的企業(yè)服務(wù)？聯(lián)信志誠(chéng)作為資深的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，專(zhuān)業(yè)、可靠、堅(jiān)持客戶(hù)至上，被數(shù)千家企業(yè)選擇。聯(lián)系聯(lián)信志誠(chéng)以更深入地了解全渠道智能呼叫中心解決方案或試用,15天全功能免費(fèi)體驗(yàn)，0成本體驗(yàn)聯(lián)信志誠(chéng)客服帶來(lái)的改變!
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話(huà)呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢(xún)熱線(xiàn) 13911027060
